Architekt Rozwiązań Cisco w zespole Customer Experience
Atende
Rola Technical Customer Success Managera (w ofercie określona jako Architekt Rozwiązań Cisco w zespole Customer Experience) polega na wspieraniu klientów w procesie adopcji produktów subskrypcyjnych i usług Cisco. Nie jest to rola sprzedażowa, ale techniczna, wymagająca budowania relacji z klientem, pomagania mu w osiąganiu wartości biznesowej z wdrożonych rozwiązań i inspirowania do nowych rozwiązań. Kluczowe jest połączenie kompetencji technicznych Cisco z pracą blisko klienta.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o wielkości zespołu customer experience., brak szczegółów dotyczących konkretnych klientów lub branż, z którymi będzie pracował kandydat..
Choć tytuł stanowiska brzmi 'Architekt Rozwiązań Cisco', rzeczywista rola to Technical Customer Success Manager. Oznacza to, że główny nacisk kładziony jest na budowanie relacji z klientem, wspieranie go w adopcji produktów i usług Cisco oraz pomaganie w osiąganiu wartości biznesowej, a nie na projektowanie nowych rozwiązań od podstaw.
Rola Technical Customer Success Managera (w ofercie określona jako Architekt Rozwiązań Cisco w zespole Customer Experience) polega na wspieraniu klientów w procesie adopcji produktów subskrypcyjnych i usług Cisco. Nie jest to rola sprzedażowa, ale techniczna, wymagająca budowania relacji z klientem, pomagania mu w osiąganiu wartości biznesowej z wdrożonych rozwiązań i inspirowania do nowych rozwiązań. Kluczowe jest połączenie kompetencji technicznych Cisco z pracą blisko klienta.
- ✓Udział w tworzeniu nowego zespołu Customer Experience z akcentem na rozwój biznesu.
- ✓Bezpośredni wpływ na sukces klientów i możliwość obserwowania skutków swoich działań.
- ✓Możliwość rozwoju, certyfikacji oraz poszerzania wiedzy technicznej.
- ✓Elastyczność w warunkach zatrudnienia, niekorporacyjna kultura pracy.
- !Rola jest nowa w organizacji ('tworzenie nowego zespołu Customer Experience'), co może oznaczać nieustalone jeszcze procesy.
- !Choć tytuł sugeruje 'Architekt Rozwiązań', opis wskazuje na rolę Technical Customer Success Manager, co może być mylące.
- !Praca w modelu hybrydowym z 3 dniami w biurze może być zbyt dużą obecnością stacjonarną dla osób preferujących pracę zdalną.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Prowadzenie klientów przez proces adopcji zakupionego oprogramowania i usług, a także uświadamianie ich wartości.
- •Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientem – zarówno na poziomie technicznym, jak i zarządczym.
- •Tworzenie i realizacja planów sukcesu klienta we współpracy z zespołem Customer Success, zespołami wdrożeniowymi oraz sprzedażą.
- •Organizacja warsztatów oraz prowadzenie cyklicznych spotkań w celu przeglądu postępów adopcji i realizacji oczekiwanych korzyści z produktów.
- •Współpraca z zespołami technicznymi klienta oraz z architektami, inżynierami i handlowcami po stronie Atende.
- •Przekładanie zagadnień technicznych na wartość biznesową.
- •Koordynowanie działań wielu zespołów (Sprzedaż, Presales, Wdrożenia, Serwis, Odnowienia).
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z doświadczeniem w rolach technicznych związanych z Cisco, który potrafi prowadzić rozmowy techniczne z klientem, rozumie podstawy modeli subskrypcyjnych i posiada dobre umiejętności komunikacyjne.
Oferta nie jest dla osób bez doświadczenia technicznego związanego z rozwiązaniami Cisco, dla osób które szukają wyłącznie roli sprzedażowej lub stricte technicznej bez kontaktu z klientem, ani dla osób z bardzo niskim poziomem znajomości języka angielskiego.
- ?Jakie są główne cele i KPI dla tej roli w pierwszym roku?
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy Technical Customer Success Managera?
- ?Jakie są największe wyzwania związane z adopcją produktów subskrypcyjnych Cisco przez klientów?
- ?Jak wygląda proces współpracy z zespołami sprzedaży i wdrożeń?
- ?Jakie są możliwości rozwoju i szkoleń w ramach zespołu Customer Experience?
- ?Jakie są oczekiwania dotyczące proaktywności w budowaniu relacji z klientem?
- −Brak informacji o wielkości zespołu Customer Experience.
- −Brak szczegółów dotyczących konkretnych klientów lub branż, z którymi będzie pracował kandydat.
- −Brak informacji o narzędziach analitycznych, które będą wykorzystywane.
Niekorporacyjna kultura pracy, nastawiona na rozwój biznesu i sukces klienta. Zespół jest nowy, co sugeruje możliwość wpływu na kształtowanie procesów.
1. Weryfikacja nadesłanych aplikacji. 2. Rozmowa on-line z Liderem CX oraz HR. 3. Spotkanie w biurze z Dyrektorem Pionu. 4. Informacja zwrotna / złożenie oferty pracy.