CRM Program Manager
RITS Professional Services
To rola Program Managera odpowiedzialnego za transformację CRM w sektorze finansowym. Osoba na tym stanowisku będzie reprezentować biznes w projekcie, tworzyć strategię i roadmapę, koordynować zespoły (biznes, IT, analityka, dostawcy) oraz podejmować decyzje o priorytetach i kompromisach. To nie rola techniczna, ale wymaga zrozumienia CRM, personalizacji, analityki oraz umiejętności zarządzania złożonym programem. Stanowisko jest po stronie biznesowej, a nie IT.
Brakuje: nie podano konkretnych narzędzi crm/marketing automation, brak informacji o wielkości zespołu i strukturze.
To rola Program Managera odpowiedzialnego za transformację CRM w sektorze finansowym. Osoba na tym stanowisku będzie reprezentować biznes w projekcie, tworzyć strategię i roadmapę, koordynować zespoły (biznes, IT, analityka, dostawcy) oraz podejmować decyzje o priorytetach i kompromisach. To nie rola techniczna, ale wymaga zrozumienia CRM, personalizacji, analityki oraz umiejętności zarządzania złożonym programem. Stanowisko jest po stronie biznesowej, a nie IT.
- ✓Możliwość realnego wpływu na program transformacji
- ✓Praca w sektorze finansowym (stabilny klient)
- ✓Autonomia w podejmowaniu decyzji i kształtowaniu programu
- ✓Różnorodność zadań na styku biznesu i technologii
- !Nie określono konkretnej struktury zespołu ani liczby osób w programie
- !Nie podano przewidywanego czasu trwania programu ani konkretnych milestone'ów
- !Opis sugeruje dynamiczne środowisko i zmieniające się priorytety, co może oznaczać chaos
- !Brak informacji o procesie rekrutacyjnym
- •Reprezentowanie biznesu w programie transformacji CRM i personalizacji
- •Tworzenie strategii i roadmapy działań, w tym migracji komunikacji do nowych rozwiązań
- •Ustalanie priorytetów i podejmowanie decyzji o kompromisach (czas, jakość, efektywność, zasięg)
- •Koordynowanie współpracy między zespołami biznesowymi, analitycznymi, IT oraz dostawcami zewnętrznymi
- •Identyfikowanie zależności, blokad i tematów wymagających decyzji oraz prowadzenie ich do rozwiązania
- •Raportowanie postępu, ryzyk i kolejnych kroków do interesariuszy
- •Przygotowywanie materiałów i wspieranie procesów decyzyjnych
- •Współpraca z zespołami analitycznymi w zakresie interpretacji danych i rekomendacji biznesowych
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Minimalny kandydat to osoba z 5-letnim doświadczeniem w zarządzaniu projektami/programami CRM, która rozumie procesy marketingowe i analityczne, potrafi koordynować zespoły i ma podstawy znajomości technologii CRM.
Ta rola nie jest dla osób szukających roli technicznej (developer, architekt) ani dla junior project managerów bez doświadczenia w CRM i transformacjach.
- ?Jaka jest obecna architektura CRM i jakie systemy są używane?
- ?Ile osób liczy zespół programu i jakie role wchodzą w skład?
- ?Jaki jest przewidywany czas trwania programu i główne milestone'y?
- ?Komu podlega to stanowisko w strukturze organizacji?
- ?Czy są już zdefiniowani dostawcy zewnętrzni, czy będą wybierani w trakcie?
- ?Jakie narzędzia CRM/marketing automation są planowane do wdrożenia?
- ?Jaki jest poziom dojrzałości analitycznej organizacji?
- ?Czy program jest już rozpoczęty, czy dopiero startuje?
- −Nie podano konkretnych narzędzi CRM/marketing automation
- −Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze
- −Nie wspomniano o procesie rekrutacyjnym (ile etapów, rozmowy)
- −Nie określono konkretnych dni hybrydowych ani wymaganej obecności w biurze
Praca w środowisku dużego klienta z sektora finansowego, gdzie wymagana jest samodzielność i proaktywność. Zespół wielodyscyplinarny (biznes, IT, analityka) z naciskiem na transparentność i skuteczność.