Customer Service with German
Teleperformance Poland
Rola polega na zdalnym wsparciu technicznym dla niemieckojęzycznych klientów producenta sprzętu AGD/RTV/IT. Codzienne zadania to odbieranie telefonów i e-maili, diagnozowanie problemów (np. pralka nie wiruje, lodówka nie chłodzi), udzielanie porad i rejestracja zgłoszeń w systemie. Praca na umowie zlecenie z elastycznym grafikiem (min. 120h/miesiąc). To nie jest rola inżynierska – to wsparcie klienta z wymogiem języka niemieckiego.
Brakuje: brak informacji o konkretnej lokalizacji biura w warszawie, brak szczegółów procesu onboardingu (długość, forma).
Rola polega na zdalnym wsparciu technicznym dla niemieckojęzycznych klientów producenta sprzętu AGD/RTV/IT. Codzienne zadania to odbieranie telefonów i e-maili, diagnozowanie problemów (np. pralka nie wiruje, lodówka nie chłodzi), udzielanie porad i rejestracja zgłoszeń w systemie. Praca na umowie zlecenie z elastycznym grafikiem (min. 120h/miesiąc). To nie jest rola inżynierska – to wsparcie klienta z wymogiem języka niemieckiego.
- ✓Platforma MyBenefit z wymianą punktów na prywatną opiekę medyczną, kartę sportową, bilety do kina itp.
- ✓Możliwość rozwoju (szkolenia, platforma językowa)
- ✓Szybki proces rekrutacji (test językowy i rozmowa online)
- −Umowa zlecenie (brak płatnego urlopu, chorobowego) – oferują punkty MyBenefit, ale to nie zastąpi standardowych benefitów
- −Niejasność: widełki 8400 PLN/mies. a stawka 50 PLN/h – przy 120h daje 6000 PLN, więc 8400 może być z bonusem lub przy większej liczbie godzin; brak przejrzystości
- !Elastyczne godziny, ale wymagane uzgodnienie z potrzebami usługi – możliwe, że trzeba pracować w określonych slotach
- !Hybryda po onboardingu zależna od preferencji, ale nie wiadomo, jak często trzeba być w biurze
- !System premiowy uzależniony od wskaźników jakości – nie wiadomo, jak mierzony
- •Odbieranie telefonów i e-maili od niemieckojęzycznych klientów dotyczących problemów z AGD/RTV/IT
- •Diagnozowanie problemów technicznych i proponowanie rozwiązań krok po kroku
- •Udzielanie informacji o funkcjach i obsłudze sprzętu
- •Rejestrowanie zgłoszeń i aktualizacja statusów w wewnętrznym systemie CRM
- •Eskalowanie skomplikowanych przypadków do działu technicznego
- •Przestrzeganie procedur jakościowych i wskaźników wydajności
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z minimum B2 z niemieckiego, podstawowym angielskim i otwartością na naukę. Może nie mieć doświadczenia w obsłudze klienta, ale jest chętna do szkoleń. Wystarczy znajomość obsługi komputera i podstawowa wiedza o sprzęcie AGD.
Osoby szukające stałego etatu (umowa o pracę) lub pełnego zdalnego od pierwszego dnia. Rola nie jest dla inżynierów – jeśli szukasz pracy programistycznej, to nie ta oferta.
- ?Jak wygląda typowy grafik – czy można wybrać stałe godziny, czy zmieniają się co tydzień?
- ?Ile dni w tygodniu trzeba być w biurze po onboardingu i czy to obowiązkowe?
- ?Jak dokładnie działa system premiowy – za jakie wskaźniki i jaka jest wysokość premii?
- ?Jakie narzędzia CRM będą używane?
- ?Czy istnieje możliwość pracy w pełni zdalnej po okresie próbnym?
- ?Jaki jest zakres odpowiedzialności – czy wymagana jest sprzedaż, czy tylko wsparcie?
- ?Jak wygląda onboarding – ile trwa i czy jest płatny?
- −Brak informacji o konkretnej lokalizacji biura w Warszawie
- −Brak szczegółów procesu onboardingu (długość, forma)
- −Nie wiadomo, ile osób jest w zespole
- −Brak informacji o ewentualnym okresie próbnym
- −Nie określono, czy istnieje możliwość umowy o pracę w przyszłości
Screening (kontakt telefoniczny lub e-mail), test językowy, rozmowa online przez Teams, decyzja.
Powyżej mediany rynkowej
≈ 50,0–50,0 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Communication skills. Pełne statystyki zarobków →