Customer Success Manager
ZnanyLekarz
Rola to lider zespołu Customer Success w firmie produktowej (ZnanyLekarz). Na co dzień odpowiadasz za budowanie i optymalizację procesów CS (onboarding, retention, up-sell), zarządzanie zespołem, wsparcie w negocjacjach z klientami oraz ścisłą współpracę z globalnymi strukturami. To rola łącząca zarządzanie zespołem, sprzedażowe podejście do CS i optymalizację procesów.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu, którym będzie zarządzać osoba na tym stanowisku, brak informacji o konkretnych narzędziach używanych w cs (np. hubspot, gainsight, intercom).
Rola to lider zespołu Customer Success w firmie produktowej (ZnanyLekarz). Na co dzień odpowiadasz za budowanie i optymalizację procesów CS (onboarding, retention, up-sell), zarządzanie zespołem, wsparcie w negocjacjach z klientami oraz ścisłą współpracę z globalnymi strukturami. To rola łącząca zarządzanie zespołem, sprzedażowe podejście do CS i optymalizację procesów.
- ✓Transparentne widełki wynagrodzenia (20000-23000 PLN)
- ✓Umowa na stałe (permanent)
- ✓Współpraca z globalnymi strukturami – możliwość wpływu na globalne procesy
- ✓Rola o dużym zakresie odpowiedzialności – realny wpływ na strategię CS
- !Brak informacji o konkretnych narzędziach CS (CRM, onboarding, analityka)
- !Nieokreślona liczba dni hybrydowych w tygodniu
- !Brak opisu zespołu – nie wiadomo, ile osób podlega bezpośrednio
- •Budowanie i optymalizacja procesów Customer Success (onboarding, retention, churn rescue, up-sell, x-sell)
- •Zarządzanie zespołem CS – wyznaczanie standardów, weryfikacja jakości spotkań i pitchy sprzedażowych
- •Udział w trudnych negocjacjach z klientami (churn, up-sell) i wsparcie zespołów w sprzedaży
- •Analiza danych i raportowanie do globalnych struktur (process adjustment, wdrażanie inicjatyw)
- •Współpraca z zespołami expansion i customer care w celu poprawy efektywności
- •Optymalizacja procesu onboardingu klientów jako kluczowego momentu adopcji i upsellu
- •Identyfikowanie barier w adopcji produktu i usprawnianie pierwszych doświadczeń klientów
- •Udział w spotkaniach z liderami i współtworzenie kierunku rozwoju CS
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Specjalista z 5-letnim doświadczeniem w zarządzaniu zespołem CS, z udokumentowanymi sukcesami w upsellu i redukcji churnu, znający narzędzia analityczne i procesowe.
Osoby poniżej 5 lat doświadczenia w prowadzeniu zespołów CS, bez silnego backgroundu sprzedażowego lub nastawione wyłącznie na obsługę klienta bez podejścia sprzedażowego.
- ?Ile osób liczy zespół CS, którym będę zarządzać?
- ?Jakie narzędzia (CRM, onboarding, analityka) są obecnie używane w CS?
- ?Jak wygląda współpraca z globalnymi strukturami – jakie są kanały komunikacji i częstotliwość raportowania?
- ?Jakie są kluczowe KPI dla zespołu CS (np. retention rate, NPS, churn rate, up-sell revenue)?
- ?Czy model hybrydowy zakłada stałą liczbę dni w biurze, czy jest elastyczny?
- ?Jaki jest budżet na narzędzia i rozwój zespołu?
- ?Jak wygląda ścieżka kariery dla tej roli – jakie są możliwości awansu (np. Head of CS)?
- −Nie podano wielkości zespołu, którym będzie zarządzać osoba na tym stanowisku
- −Brak informacji o konkretnych narzędziach używanych w CS (np. HubSpot, Gainsight, Intercom)
- −Nie określono liczby dni hybrydowych w biurze
- −Brak opisu ścieżki kariery i możliwości rozwoju
Kultura oparta na danych (data-driven), z naciskiem na procesy i standardy. Współpraca z globalnymi strukturami i zespołami wewnętrznymi – wymagane dobre umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne.