Customer Support Specialist
TPConnects Technologies
Rola polega na udzielaniu wsparcia technicznego klientom (liniom lotniczym i biurom podróży) korzystającym z platformy SaaS firmy TPConnects. Specjalista będzie rozwiązywać problemy z integracją API (NDC, XML/JSON), pomagać w obsłudze rezerwacji lotniczych i współpracować z zespołem produktowym w celu eskalacji błędów. Wymaga to znajomości standardów IATA, GDS (Amadeus, Sabre, Travelport) oraz umiejętności technicznych w zakresie API i narzędzi takich jak Postman.
Brakuje: nie podano liczby dni pracy zdalnej w modelu hybrydowym, brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, zadania).
Rola polega na udzielaniu wsparcia technicznego klientom (liniom lotniczym i biurom podróży) korzystającym z platformy SaaS firmy TPConnects. Specjalista będzie rozwiązywać problemy z integracją API (NDC, XML/JSON), pomagać w obsłudze rezerwacji lotniczych i współpracować z zespołem produktowym w celu eskalacji błędów. Wymaga to znajomości standardów IATA, GDS (Amadeus, Sabre, Travelport) oraz umiejętności technicznych w zakresie API i narzędzi takich jak Postman.
- ✓Możliwość wpływania na produkt – ścisła współpraca z zespołem produktowym
- ✓Międzynarodowe, wielokulturowe środowisko
- ✓Nowoczesny stack: NDC, API, SaaS – brak legacy systemów
- !Nie określono liczby dni pracy zdalnej w modelu hybrydowym
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- !Nie podano wielkości zespołu wsparcia ani liczby obsługiwanych klientów
- !Wzmianka o 'fast-paced environment' może sugerować duże obciążenie pracą
- •Odpowiadanie na zapytania klientów przez email, czat i telefon dotyczące platformy TPConnects
- •Analiza logów API i pomoc w rozwiązywaniu problemów integracyjnych przy użyciu Postmana
- •Wsparcie klientów w zakresie procesów rezerwacji lotniczych i operacji agencyjnych
- •Eskalowanie poważnych błędów do zespołu produktowego i monitorowanie postępu napraw
- •Aktualizacja bazy wiedzy (FAQ, procedury) na podstawie najczęstszych zgłoszeń
- •Współpraca z zespołem produktowym przy zbieraniu opinii klientów i sugestii ulepszeń
- •Śledzenie nierozwiązanych zgłoszeń i zapewnienie terminowej odpowiedzi
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat na granicy wymagań to osoba z 3-letnim doświadczeniem w supportcie, która miała styczność z systemami rezerwacyjnymi (np. pracując w biurze podróży) i podstawową znajomością API. Bez znajomości GDS lub NDC szanse są małe.
Osoby bez doświadczenia w branży lotniczej/travelowej lub bez umiejętności technicznych (API, logi) raczej nie powinny aplikować. Również osoby szukające wyłącznie pracy zdalnej (hybryda w Warszawie) lub pełnej autonomii technicznej (to rola supportowa, nie developerska).
- ?Ile dni w tygodniu pracujemy z biura w modelu hybrydowym?
- ?Czy są dyżury lub praca w systemie zmianowym (w tym weekendy)?
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia i jak wielu klientów obsługujemy?
- ?Jakie narzędzia ticketingowe są używane?
- ?Czy firma oferuje budżet na szkolenia (np. z NDC lub GDS)?
- ?Jak wygląda onboarding i czy jest mentor dla nowych pracowników?
- ?Czy istnieje ścieżka awansu (np. do starszego specjalisty lub lidera zespołu)?
- −Nie podano liczby dni pracy zdalnej w modelu hybrydowym
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, zadania)
- −Nie podano wielkości zespołu wsparcia ani struktury hierarchicznej
- −Nie ma informacji o ewentualnych dyżurach lub pracy zmianowej
Międzynarodowy zespół w dynamicznej firmie SaaS, współpraca z działem produktowym, nacisk na rozwiązywanie problemów i ciągłe doskonalenie procesów.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię XML. Pełne statystyki zarobków →