E-commerce Customer Service Specialist
Husqvarna Shared Service Center
Rola to specjalista ds. obsługi klienta e-commerce w dziale SSC (shared service center) firmy Husqvarna. Na co dzień będziesz obsługiwać zgłoszenia drugiej linii, weryfikować dane zamówień, wspierać procesy windykacji i fakturowania oraz optymalizować procesy w e-commerce. Nie jest to rola techniczna – pomimo tagu 'Next.js' w bazie danych, ogłoszenie nie wymaga żadnych umiejętności programistycznych. To raczej rola operacyjna z elementami analityki i finansów.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o konkretnych narzędziach crm/erp (poza sap jako plus), brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola to specjalista ds. obsługi klienta e-commerce w dziale SSC (shared service center) firmy Husqvarna. Na co dzień będziesz obsługiwać zgłoszenia drugiej linii, weryfikować dane zamówień, wspierać procesy windykacji i fakturowania oraz optymalizować procesy w e-commerce. Nie jest to rola techniczna – pomimo tagu 'Next.js' w bazie danych, ogłoszenie nie wymaga żadnych umiejętności programistycznych. To raczej rola operacyjna z elementami analityki i finansów.
- ✓Zniżki na produkty Husqvarna
- ✓Prestiżowy biurowiec Forest naprzeciwko Arkadii
- ✓Karta lunchowa w pakiecie socjalnym
- ✓Stabilna firma z uznaną marką
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Hybryda 4 dni w biurze (bardzo wysoka obecność) – może być uciążliwe
- !Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze hierarchicznej
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- !Określenie 'dynamiczne środowisko' – może oznaczać dużo zmian
- !Brak konkretnych narzędzi (CRM/ERP poza SAP jako plus)
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Obsługa zgłoszeń drugiej linii (tickets) od klientów e-commerce
- •Weryfikacja i krzyżowa walidacja danych zamówień w różnych systemach (CRM/ERP)
- •Udzielanie dokładnych informacji klientom
- •Wsparcie procesów receivables (windykacja, księgowanie gotówki, fakturowanie)
- •Identyfikacja i wdrażanie ulepszeń procesów
- •Przygotowywanie raportów i analiz statystycznych
- •Zapewnianie zgodności procesów z politykami i regulacjami Husqvarna
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z 2 latami doświadczenia w e-commerce support, ale z mniejszym zakresem obowiązków (np. tylko 1. linia) – musi mieć mocne umiejętności analityczne i chęć nauki procesów finansowych.
Osoby szukające roli czysto programistycznej lub zdalnej (4 dni w biurze). Nie dla kandydatów z mniej niż 2 latami doświadczenia w e-commerce support (ale mogą aplikować, jeśli mają silne kompetencje analityczne i finansowe).
- ?Jakie systemy CRM/ERP są używane na co dzień (poza SAP)?
- ?Ile osób liczy zespół i jakie role w nim występują?
- ?Czy są przewidziane szkolenia z SAP lub innych narzędzi?
- ?Jak mierzona jest skuteczność w obsłudze drugiej linii?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku analityki lub finansów?
- ?Jak wygląda typowy dzień – ile ticketów dziennie?
- ?Czy są dyżury lub praca w weekendy?
- ?Jaka jest polityka dotycząca nadgodzin?
- −Brak informacji o konkretnych narzędziach CRM/ERP (poza SAP jako plus)
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie podano wielkości zespołu ani struktury
Dynamiczny i szybko rozwijający się zespół w międzynarodowym środowisku SSC.