Ekspert ds. ITIL (k/m) w Zespole Help Desk
AGRO APLIKACJE sp. z o.o.
Rola łączy odpowiedzialność za projektowanie i wdrażanie procesów ITIL (zarządzanie incydentami, problemami, czasem reakcji) z praktyczną obsługą Help Desk dla systemów ARiMR. Na co dzień wspierasz użytkowników (rolników, pracowników), obsługujesz zgłoszenia w Jira, zarządzasz uprawnieniami w Active Directory, tworzysz skrypty PowerShell i budujesz bazę wiedzy. To nie jest rola czysto procesowa – wymaga zarówno myślenia ITIL, jak i ręcznej pracy przy ticketach i AD.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano liczby dni hybrydowych, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola łączy odpowiedzialność za projektowanie i wdrażanie procesów ITIL (zarządzanie incydentami, problemami, czasem reakcji) z praktyczną obsługą Help Desk dla systemów ARiMR. Na co dzień wspierasz użytkowników (rolników, pracowników), obsługujesz zgłoszenia w Jira, zarządzasz uprawnieniami w Active Directory, tworzysz skrypty PowerShell i budujesz bazę wiedzy. To nie jest rola czysto procesowa – wymaga zarówno myślenia ITIL, jak i ręcznej pracy przy ticketach i AD.
- ✓Stabilne zatrudnienie na UoP w dużej organizacji (ARiMR)
- ✓Praca przy jednych z największych systemów informatycznych w Polsce
- ✓Dofinansowanie wypoczynku, kina, teatru, karta sportowa, opieka medyczna
- ✓Możliwość podnoszenia kwalifikacji i szkoleń
- −Brak informacji o dyżurach on-call – możliwe, że są wymagane
- −Rola w Help Desk przy jednoczesnym tytule eksperta ITIL – może prowadzić do konfliktów priorytetów
- !Hybryda – nie podano liczby dni w biurze (prawdopodobnie 2-3 dni w Warszawie)
- !Praca w otoczeniu administracji rządowej – możliwe biurokratyczne procedury
- !Szeroki zakres obowiązków (od procesów po ręczny support) – ryzyko przeciążenia
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Projektowanie i wdrażanie procesów ITIL dla SLA i czasów reakcji
- •Zarządzanie cyklem życia incydentów i problemów w Jira
- •Obsługa zgłoszeń od beneficjentów i pracowników ARiMR (telefonicznie i przez system ticketowy)
- •Nadawanie i modyfikacja uprawnień w Active Directory oraz Microsoft Entra ID
- •Tworzenie skryptów PowerShell do automatyzacji zadań w AD
- •Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy na podstawie rozwiązywanych problemów
- •Rozwiązywanie problemów użytkowników z systemami ARiMR (PUE, Portal Rolnika, Office 365)
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Osoba z 5-letnim doświadczeniem w ITIL, biegła w AD i PowerShell, ale bez certyfikatu ITIL – może być brana pod uwagę, jeśli kompetencje techniczne i procesowe są mocne.
Osoby bez doświadczenia w ITIL lub z mniej niż 5 latami pracy w tej dziedzinie. Rola nie jest odpowiednia dla juniorów ani dla czystych programistów, którzy nie chcą obsługiwać zgłoszeń i pracować w Help Desk.
- ?Ile dni w tygodniu trzeba być w biurze w Warszawie?
- ?Czy certyfikat ITIL jest wymagany na start, czy można go zdobyć po zatrudnieniu?
- ?Ile osób liczy zespół Help Desk i jakie są role w zespole?
- ?Czy są dyżury poza godzinami pracy lub w weekendy?
- ?Jakie są kluczowe wskaźniki sukcesu (KPI) dla tej roli?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w stronę Service Delivery Management?
- ?Jaki jest proces rekrutacyjny (ile etapów, czy jest zadanie)?
- −Nie podano liczby dni hybrydowych
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, czy są dyżury on-call
- −Brak informacji o wielkości zespołu
Praca w zespole Help Desk w ramach Departamentu Infrastruktury i Bezpieczeństwa, w firmie software in-house dla ARiMR – atmosfera stabilna, ale wymagająca przestrzegania procedur.