Ekspert ds. ITIL (k/m) w Zespole Help Desk
AgroAplikacje
Rola to senior ITIL-expert w zespole Help Desk. Będziesz projektować i wdrażać procesy ITIL (czas reakcji, rozwiązywanie problemów), zarządzać cyklem życia incydentów i problemów oraz bezpośrednio wspierać użytkowników (beneficjentów ARiMR, pracowników, użytkowników zewnętrznych). To nie rola inżynierska, a operacyjna z naciskiem na procesy i standaryzację. Mimo że występuje PowerShell i AD, celem jest automatyzacja wsparcia, a nie budowa oprogramowania.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu help desk, brak informacji o dyżurach on-call.
Rola to senior ITIL-expert w zespole Help Desk. Będziesz projektować i wdrażać procesy ITIL (czas reakcji, rozwiązywanie problemów), zarządzać cyklem życia incydentów i problemów oraz bezpośrednio wspierać użytkowników (beneficjentów ARiMR, pracowników, użytkowników zewnętrznych). To nie rola inżynierska, a operacyjna z naciskiem na procesy i standaryzację. Mimo że występuje PowerShell i AD, celem jest automatyzacja wsparcia, a nie budowa oprogramowania.
- ✓Praca przy jednych z największych systemów informatycznych w Polsce (systemy ARiMR)
- ✓Możliwość podnoszenia kwalifikacji i szkoleń
- ✓Stabilne zatrudnienie w dużej organizacji (UoP)
- !Nie określono liczby dni hybrydowych w biurze
- !Brak informacji o dyżurach lub on-call
- !Duży nacisk na przestrzeganie procedur – może być sztywna struktura
- !Rola w zespole Help Desk, co może oznaczać dużo interakcji z użytkownikami i presję czasu
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Projektowanie i wdrażanie procesów ITIL dla parametrów czasu reakcji i rozwiązywania problemów (SLA/OLA)
- •Zarządzanie cyklem życia incydentów i problemów, analiza przyczyn i zapobieganie powtórzeniom awarii
- •Bezpośrednia obsługa zgłoszeń od beneficjentów i pracowników – rejestracja, priorytetyzacja, eskalacja, archiwizacja
- •Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy na bazie rozwiązywanych zgłoszeń
- •Nadawanie i modyfikacja uprawnień w aplikacjach ARiMR oraz Active Directory
- •Pisanie skryptów PowerShell do optymalizacji obsługi Active Directory i automatyzacji zadań
- •Współpraca z zespołem przy utrzymaniu środowisk Windows 10/11, Office 365 oraz Microsoft Entra ID
- •Udział w szkoleniach i doskonalenie wiedzy o systemach ARiMR
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Osoba z dokładnie 5-letnim doświadczeniem w ITIL, znająca Active Directory i PowerShell, ale bez certyfikatu – spełniająca minimum wymagań i gotowa rozwijać się w kierunku procesowym.
Osoby z mniej niż 5 latami doświadczenia w ITIL, juniorzy lub mid-level bez głębokiej wiedzy procesowej. Nie dla software engineerów szukających stricte kodowania – rola ma charakter wsparcia i procesów.
- ?Ile dni w tygodniu/miesiącu wymagana jest obecność w biurze przy pracy hybrydowej?
- ?Jak liczny jest zespół Help Desk?
- ?Czy są dyżury (on-call) i jak są wynagradzane?
- ?Jakie narzędzia są używane do zarządzania incydentami (poza Jira)?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku architektury procesów ITIL?
- ?Jaki jest zakres odpowiedzialności za KPI/SLA?
- ?Czy zespół pracuje w systemie zmianowym?
- −Nie podano wielkości zespołu Help Desk
- −Brak informacji o dyżurach on-call
- −Nie określono, ile dni w biurze przy hybrydzie
- −Brak szczegółów procesu rekrutacyjnego
Zespół Help Desk w wydziale usług informatycznych – prawdopodobnie uporządkowany, proceduralny, z naciskiem na standardy ITIL. Współpraca wewnętrzna i z użytkownikami.