Ekspert / Ekspertka ITSM (Procesy i Rozwój Usług IT)
Bank Pekao
Rola polega na projektowaniu, rozwoju i wdrażaniu procesów ITSM (zarządzania usługami IT), takich jak incident, problem i change management. Kandydat będzie usprawniał istniejące rozwiązania, definiował KPI, analizował trendy rynkowe i wspierał zespoły w stosowaniu dobrych praktyk ITIL. Celem jest zapewnienie zgodności procesów ze standardami i usprawnienie działania usług IT w banku.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: szczegółowy opis narzędzi itsm, które są kluczowe dla tej roli., informacje o wielkości zespołu, z którym będzie współpracował kandydat..
Rola polega na projektowaniu, rozwoju i wdrażaniu procesów ITSM (zarządzania usługami IT), takich jak incident, problem i change management. Kandydat będzie usprawniał istniejące rozwiązania, definiował KPI, analizował trendy rynkowe i wspierał zespoły w stosowaniu dobrych praktyk ITIL. Celem jest zapewnienie zgodności procesów ze standardami i usprawnienie działania usług IT w banku.
- ✓Realny wpływ na działanie usług IT w banku.
- ✓Możliwość usprawniania istniejących rozwiązań i wprowadzania nowych podejść.
- ✓Praca w dużej, stabilnej instytucji (Bank Pekao).
- ✓System szkoleń i programów rozwojowych.
- !Nie sprecyzowano, jak często będą odbywać się szkolenia i doradztwo dla zespołów.
- !Nie podano konkretnych narzędzi ITSM, które są priorytetowe, poza przykładami.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Projektowanie procesów ITSM (incident, problem, change).
- •Rozwój procesów ITSM.
- •Wdrażanie procesów ITSM.
- •Usprawnianie istniejących rozwiązań ITSM.
- •Wprowadzanie nowych podejść procesowych i narzędziowych w ITSM.
- •Definiowanie KPI dla usług IT.
- •Monitorowanie KPI dla usług IT.
- •Analiza trendów rynkowych w obszarze IT Service Management.
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Osoba z minimum 5-letnim doświadczeniem w analizie i optymalizacji procesów IT, z praktyczną znajomością procesów ITSM (incident, problem, change, release, SLA) i doświadczeniem w pracy z narzędziami ITSM (np. ServiceNow, Jira, Confluence). Znajomość ITIL jest wymagana.
Oferta nie jest dla osób z mniejszym niż 5-letnim doświadczeniem w analizie i optymalizacji procesów IT, bez praktycznej znajomości procesów ITSM i narzędzi, lub bez znajomości ITIL. Nie jest też dla osób, które nie czują się komfortowo w pracy z procesami i ich usprawnianiem.
- ?Jakie są główne wyzwania związane z projektowaniem i wdrażaniem procesów ITSM w obecnym środowisku bankowym?
- ?Jak wygląda proces definiowania i monitorowania KPI dla usług IT?
- ?Jakie są plany rozwoju narzędzi ITSM w banku?
- ?Jak często odbywają się szkolenia i doradztwo dla zespołów w zakresie dobrych praktyk ITSM?
- ?Czy istnieją plany certyfikacji procesów zgodnie z nowymi standardami ITIL?
- −Szczegółowy opis narzędzi ITSM, które są kluczowe dla tej roli.
- −Informacje o wielkości zespołu, z którym będzie współpracował kandydat.
- −Szczegóły dotyczące struktury i kultury organizacyjnej działu IT w banku.
- −Informacje o możliwości rozwoju zawodowego w ramach banku.
Praca w banku, z naciskiem na porządkowanie, upraszczanie i wdrażanie rozwiązań, które działają w praktyce. Kultura oparta na dobrych praktykach i standardach.
Nie podano informacji o procesie rekrutacyjnym.