English & Italian Junior Customer Support
XTB
To rola junior supportu klienta dla włosko- i anglojęzycznych użytkowników platformy inwestycyjnej XTB. Osoba na stanowisku będzie odpowiadać na zapytania telefoniczne, mailowe i chatowe, rozwiązywać problemy klientów oraz dbać o aktualność danych w CRM. Praca w systemie zmianowym (8:00-19:00) w biurze hybrydowym w Warszawie. Nie ma elementów technicznych – to typowa rola pierwszej linii wsparcia z naciskiem na komunikację i obsługę klienta.
Brakuje: brak informacji o konkretnym systemie crm, nie podano liczby dni w biurze (hybryda).
To rola junior supportu klienta dla włosko- i anglojęzycznych użytkowników platformy inwestycyjnej XTB. Osoba na stanowisku będzie odpowiadać na zapytania telefoniczne, mailowe i chatowe, rozwiązywać problemy klientów oraz dbać o aktualność danych w CRM. Praca w systemie zmianowym (8:00-19:00) w biurze hybrydowym w Warszawie. Nie ma elementów technicznych – to typowa rola pierwszej linii wsparcia z naciskiem na komunikację i obsługę klienta.
- ✓Możliwość zdobycia doświadczenia w branży finansowej i inwestycyjnej
- ✓Praca w znanej, międzynarodowej firmie (XTB) z rozpoznawalną marką
- !System zmianowy (8-19) może być uciążliwy dla osób przyzwyczajonych do stałych godzin
- !Hybryda – brak informacji o liczbie dni w biurze
- •Odbieranie i obsługa połączeń telefonicznych od klientów włosko- i anglojęzycznych
- •Odpowiadanie na zapytania przychodzące z czatu i poczty elektronicznej
- •Rozpatrywanie reklamacji i proponowanie rozwiązań
- •Monitorowanie bieżącej sytuacji na rynkach finansowych
- •Aktualizacja i weryfikacja danych klientów w systemie CRM
- •Współpraca z innymi działami (m.in. operacje, compliance) w celu rozwiązania spraw klientów
- •Przygotowywanie standardowych raportów i zestawień w MS Office
- •Praca w systemie zmianowym – grafiki rotacyjne w godzinach 8:00-19:00
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Kandydat z wymaganymi językami, gotowy do pracy zmianowej, z podstawową znajomością MS Office i silną motywacją do pracy w obsłudze klienta. Brak doświadczenia w finansach nie jest przeszkodą.
Osoby, które nie znają włoskiego i angielskiego na poziomie co najmniej C1, ani osoby oczekujące pracy zdalnej w pełnym wymiarze lub stałych godzin biurowych. Rola nie jest dla kandydatów szukających stanowiska technicznego (IT, programowanie).
- ?Ile dni w tygodniu trzeba być w biurze? Czy jest elastyczność w wyborze godzin zmian?
- ?Jak wygląda proces wdrożenia i szkolenia z produktów finansowych?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju wewnętrznego (np. przejście do działu analiz lub back-office)?
- ?Jaki system CRM jest używany? Czy wymagana jest wcześniejsza znajomość?
- ?Jakie są średnie KPI dla tej roli (np. czas obsługi, satysfakcja klienta)?
- ?Czy w zespole są osoby wspierające w trudnych przypadkach? Jaka jest struktura zespołu?
- ?Czy w ramach zmiany są przewidziane przerwy, czy praca odbywa się non-stop?
- ?Jak często są rotacje zmian? Czy można mieć wpływ na grafik?
- −Brak informacji o konkretnym systemie CRM
- −Nie podano liczby dni w biurze (hybryda)
- −Brak szczegółów dotyczących procesu rekrutacyjnego (etapy, zadania)
- −Nie wiadomo, czy wymagane jest doświadczenie w obsłudze klienta lub znajomość rynków finansowych
- −Brak informacji o szkoleniach i możliwościach awansu
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Customer support. Pełne statystyki zarobków →