Helpdesk IT (1./2. linia wsparcia)
Tutlo
Rola to pierwsza i druga linia wsparcia IT w firmie edtechowej (platforma do nauki angielskiego). Na co dzień będziesz obsługiwać zgłoszenia pracowników w systemie ticketowym (GLPI/Jira), konfigurować sprzęt (Windows, Chromebook, Android), zarządzać kontami użytkowników podczas onboardingu/offboardingu oraz prowadzić ewidencję sprzętu. Oczekuje się także udziału w automatyzacji procesów helpdeskowych i wdrażaniu nowych narzędzi – to nie tylko reaktywna pomoc, ale też usprawnianie IT.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu it ani podziału na linie wsparcia, brak informacji o dyżurach on-call.
Rola to pierwsza i druga linia wsparcia IT w firmie edtechowej (platforma do nauki angielskiego). Na co dzień będziesz obsługiwać zgłoszenia pracowników w systemie ticketowym (GLPI/Jira), konfigurować sprzęt (Windows, Chromebook, Android), zarządzać kontami użytkowników podczas onboardingu/offboardingu oraz prowadzić ewidencję sprzętu. Oczekuje się także udziału w automatyzacji procesów helpdeskowych i wdrażaniu nowych narzędzi – to nie tylko reaktywna pomoc, ale też usprawnianie IT.
- ✓Realny wpływ na rozwój obszaru IT i automatyzację helpdesku
- ✓Płatne dni wolne na B2B (wymienione w benefitach)
- ✓Bezpłatny kurs angielskiego (zgodny z profilem firmy)
- ✓System kafeteryjny MyBenefit
- ✓Brak dress code'u i partnerskie relacje
- !Brak informacji o dyżurach on-call (możliwe przy helpdesku)
- !Wymienione 'umiejętność wykorzystywania narzędzi AI' – nieokreślone konkretnie, może być buzzword
- !Praca na B2B/umowę zlecenie (UZ) zamiast UoP – mniej stabilna forma zatrudnienia
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Przegląd i obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym (GLPI, Jira Service Management)
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych (laptopy, drukarki, telefony) oraz programowych (Windows 11, ChromeOS, Android)
- •Przygotowywanie kont użytkowników i nadawanie dostępu do systemów podczas onboardingu
- •Konfiguracja i wydawanie sprzętu komputerowego oraz akcesoriów
- •Prowadzenie ewidencji sprzętu, licencji, kart SIM i akcesoriów
- •Eskalowanie problemów do innych zespołów lub dostawców
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz procedur
- •Udział w projektach automatyzacji procesów helpdeskowych
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z minimum rokiem doświadczenia w IT support, która obsługiwała już system ticketowy i konfigurowała sprzęt. Zna podstawy Windows i Androida oraz potrafi zarządzać kontami użytkowników.
Osoby bez żadnego doświadczenia w IT support (kompletny junior bez stażu) lub preferujące wyłącznie pracę zdalną – rola wymaga obecności w biurze w Warszawie.
- ?Ile osób liczy zespół IT i jaka jest struktura (1. i 2. linia)?
- ?Czy na tym stanowisku są dyżury on-call? Jeśli tak, jak często?
- ?Jakie konkretnie narzędzia AI są wykorzystywane w codziennej pracy?
- ?Jak wygląda plan rozwoju kompetencji – czy są szkolenia lub certyfikacje?
- ?Czy istnieje możliwość przejścia na UoP w przyszłości?
- ?Jakie są najbliższe projekty automatyzacyjne w helpdesku?
- ?Jaka jest rotacja w zespole i średni czas reakcji na zgłoszenia?
- −Nie podano wielkości zespołu IT ani podziału na linie wsparcia
- −Brak informacji o dyżurach on-call
- −Nie określono konkretnych narzędzi AI, które są używane
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, czas)
Firma promuje partnerskie relacje, brak dress code'u i atmosferę innowacji – oczekuje się samodzielności i proaktywności w usprawnianiu procesów.