HelpDesk Specialist
ITLT
To rola pierwszej linii wsparcia IT w firmie outsourcingowej. Na co dzień będziesz przyjmować zgłoszenia od użytkowników (e-mail, czat, system ticketowy), diagnozować problemy, udzielać instrukcji, zarządzać kontami użytkowników oraz tworzyć dokumentację. Nie ma tu programowania ani budowania produktu – to czysty helpdesk z elementami administracji.
Brakuje: brak informacji o konkretnym kliencie lub branży, dla której świadczona jest usługa, nie podano wielkości zespołu helpdesk.
To rola pierwszej linii wsparcia IT w firmie outsourcingowej. Na co dzień będziesz przyjmować zgłoszenia od użytkowników (e-mail, czat, system ticketowy), diagnozować problemy, udzielać instrukcji, zarządzać kontami użytkowników oraz tworzyć dokumentację. Nie ma tu programowania ani budowania produktu – to czysty helpdesk z elementami administracji.
- ✓Stabilne, długofalowe zaangażowanie (B2B lub UZ)
- ✓Elastyczne godziny startu 8:00-9:00
- ✓Prosty proces rekrutacyjny – 2 rozmowy
- !Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze IT
- !Niejasny opis ścieżki rozwoju i awansu
- !Wymóg 'ambicji' – subiektywny i trudny do zweryfikowania
- !Brak konkretnych narzędzi poza systemem ticketowym (nie wiadomo, co konkretnie będą wspierać)
- •Przyjmowanie i ewidencja zgłoszeń od użytkowników (e-mail, czat, system ticketowy)
- •Klasyfikacja, priorytetyzacja i obsługa zgłoszeń zgodnie z SLA
- •Diagnozowanie problemów i zdalne udzielanie instrukcji użytkownikom
- •Eskalacja nierozwiązanych spraw do 2. i 3. linii wsparcia
- •Administracja kontami użytkowników – zakładanie, zarządzanie dostępami i uprawnieniami
- •Prowadzenie szkoleń z obsługi aplikacji dla nowych i obecnych użytkowników
- •Tworzenie i aktualizacja instrukcji, FAQ i materiałów pomocniczych
- •Przygotowywanie raportów z obsługi zgłoszeń
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Początkujący specjalista supportu IT po kursie lub stażu, z dobrą komunikacją i podstawami technicznymi, gotowy do nauki w pierwszej linii wsparcia.
Osoby szukające wyłącznie pracy zdalnej (wymagane 3 dni w biurze w Warszawie) lub doświadczeni seniorzy oczekujący wyższych stawek i bardziej zaawansowanych technicznie zadań.
- ?Ile osób liczy zespół HelpDesk i jaka jest struktura (lider, linie wsparcia)?
- ?Jakie systemy/aplikacje będą obsługiwane (oprócz systemu ticketowego)?
- ?Czy przewidziane są szkolenia wdrożeniowe i onboarding?
- ?Jak wygląda eskalacja – czy są konkretne kryteria przekazywania do 2. linii?
- ?Czy są mierniki wydajności (np. liczba ticketów, czas reakcji)?
- ?Jakie są perspektywy rozwoju w tej roli (np. przejście do 2. linii, administracja systemami)?
- ?Czy na stanowisku są dyżury lub praca w nadgodzinach?
- ?Jaki jest system raportowania i kto jest bezpośrednim przełożonym?
- −Brak informacji o konkretnym kliencie lub branży, dla której świadczona jest usługa
- −Nie podano wielkości zespołu HelpDesk
- −Brak opisu narzędzi poza systemem ticketowym (np. jakie aplikacje są wspierane)
- −Nie wspomniano o możliwości pracy zdalnej w innych dniach niż stałe HO
Proces rekrutacyjny składa się z 2 rozmów (szczegóły etapów nieopisane).
Powyżej mediany rynkowej
≈ 50,0–65,0 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Helpdesk. Pełne statystyki zarobków →