Incident Manager

speedapp

Oferta w skrócie

Widełki nieujawnione

🔀HybrydowaTryb pracy

📄B2BKontrakt

⏱️Lead · 10+ latDoświadczenie

LokalizacjaWarszawa

Źródło

JustJoinIT

↗

Aktywna

Opublikowano9 maja 2026

Ostatnio sprawdzono9 maja 2026

Wygasa za35 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

ITIL

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?Incident Manager

To rola IT Incident Managera odpowiedzialnego za zarządzanie poważnymi incydentami IT w obszarze KYC (Know Your Customer). Osoba na tym stanowisku będzie koordynować zespoły techniczne i biznesowe podczas awarii, prowadzić mosty konferencyjne i war roomy, zarządzać cyklem życia incydentu (od triage’u do zamknięcia) oraz zapewniać komunikację z interesariuszami. To nie jest rola deweloperska – to rola operacyjna skupiona na procesach ITIL, SLA i raportowaniu.

Plusy

✓Kontrakt B2B z elastycznością
✓Wsparcie mentora i nacisk na bezpośrednią komunikację
✓Udział w wydarzeniach integracyjnych i sportowych

Na co uważać

−Brak informacji o konkretnej liczbie dni w biurze (podano 'x razy w tygodniu')
−Rola przez agencję outsourcingową – może oznaczać mniejszą stabilność i ograniczoną kontrolę nad procesami

!Nieprecyzyjny proces rekrutacyjny – dalsze kroki są wyjaśniane dopiero po rozmowie z recruiterem
!Brak szczegółów dotyczących konkretnego klienta w obszarze KYC – może być duża presja regulacyjna
!Wspomniano o 'dynamicznym środowisku', co może oznaczać częste incydenty i stres

?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji

Codzienna praca

•Zarządzanie poważnymi incydentami IT od początku do końca, z naciskiem na szybkie rozwiązanie i minimalizację wpływu na biznes
•Koordynowanie mostów konferencyjnych i war roomów z zespołami technicznymi (L2/L3) i biznesowymi
•Monitorowanie zgodności z SLA i proaktywne adresowanie ryzyk przekroczenia
•Przygotowywanie i prowadzenie raportów o incydentach, trendach i insight’ach
•Prowadzenie przeglądów poincydentowych (post-mortem) i śledzenie działań naprawczych
•Utrzymywanie dokładnej dokumentacji incydentów, w tym przyczyn źródłowych i działań follow-up
•Wspieranie ciągłego doskonalenia procesów zarządzania incydentami
•Komunikacja z interesariuszami i zarządem w czasie rzeczywistym podczas incydentów

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.

Minimum sensowne

Osoba z co najmniej 3-4 latami doświadczenia w IT Service Management, która przeszła z roli L2/L3 wsparcia, ma podstawową wiedzę ITIL i potrafi samodzielnie prowadzić incydenty.

Raczej nie dla

Juniors bez doświadczenia w zarządzaniu incydentami; osoby szukające wyłącznie pracy zdalnej (wymagana hybryda); osoby, które nie lubią pracy pod presją czasu i ciągłego raportowania.

Ocena dopasowania

Junior1/5

Mid2/5

Senior5/5

Hands-on3/5

Architekt1/5

Remote2/5

Enterprise5/5

Pytania do rekrutera

?Ile dni w tygodniu trzeba być w biurze?
?Jaki jest konkretny klient i w jakim systemie KYC będą zarządzane incydenty?
?Ile osób liczy zespół, z którym będę współpracować?
?Czy rola wiąże się z dyżurami on-call? Jak często?
?Jak wygląda typowa liczba incydentów miesięcznie?
?Jakie narzędzia ITSM są używane u klienta?

Brakujące informacje

−Nie określono liczby dni pracy zdalnej w tygodniu
−Nie podano wielkości zespołu ani struktury raportowania
−Brak szczegółów o konkretnym kliencie i jego systemie KYC
−Nie wiadomo, czy rola wymaga dyżurów on-call

Zespół

Speedapp kładzie nacisk na bezpośrednią komunikację i wsparcie mentora, ale rzeczywista atmosfera będzie zależeć od zespołu klienta.

Rekrutacja

Aplikacja → rozmowa telefoniczna z rekruterem speedapp → dalsze kroki wyjaśnione przez rekrutera.

🔗Podobne oferty