Incydent Manager
UNIQA
Rola polega na zarządzaniu całym procesem incydentów w dużej firmie ubezpieczeniowej, zgodnie z ramami ITIL i regulacjami DORA. Obejmuje koordynację zespołu, priorytetyzację, raportowanie do kierownictwa oraz ciągłe doskonalenie procesów. To stanowisko menedżerskie/operacyjne, a nie techniczne – wymaga znajomości procesów, a nie programowania.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani liczby bezpośrednich podwładnych, brak informacji o konkretnych narzędziach itsm (np. servicenow).
Rola polega na zarządzaniu całym procesem incydentów w dużej firmie ubezpieczeniowej, zgodnie z ramami ITIL i regulacjami DORA. Obejmuje koordynację zespołu, priorytetyzację, raportowanie do kierownictwa oraz ciągłe doskonalenie procesów. To stanowisko menedżerskie/operacyjne, a nie techniczne – wymaga znajomości procesów, a nie programowania.
- ✓Realny wpływ na kierunek rozwoju firmy
- ✓Dostęp do najnowszych narzędzi, w tym AI
- ✓Kultura oparta na zaufaniu, otwartości i odpowiedzialności
- ✓Zniżki na produkty UNIQA
- !Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie bezpośrednich podwładnych
- !Nie określono konkretnych narzędzi do zarządzania incydentami
- !Nie wiadomo, czy rola wiąże się z dyżurami on-call
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Monitorowanie zgłoszeń incydentów i priorytetyzacja według wpływu na biznes
- •Koordynacja zespołu w trakcie rozwiązywania incydentów
- •Prowadzenie spotkań post-mortem (analiza przyczyn źródłowych)
- •Generowanie raportów o incydentach dla naczelnego kierownictwa
- •Aktualizacja bazy wiedzy o problemach i incydentach
- •Komunikacja z managementem w przypadku krytycznych incydentów
- •Nadzór nad zgodnością z wymogami DORA i ITIL
- •Usprawnianie procesu zarządzania incydentami
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Kandydat z 2 latami doświadczenia w zarządzaniu incydentami, posiadający certyfikat ITIL i podstawową znajomość DORA, oraz angielskim na poziomie B2.
Osoby bez doświadczenia w zarządzaniu incydentami, szukające roli czysto technicznej (np. inżynierów IT) lub preferujące pracę w pełni zdalną.
- ?Ile osób liczy zespół, którym będę zarządzać?
- ?Czy są przewidziane dyżury on-call i jak często?
- ?Jakie konkretne narzędzia do zarządzania incydentami są używane?
- ?Jaki jest budżet szkoleniowy i czy mogę zdobyć dodatkowe certyfikaty?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku security lub compliance?
- ?Jak wygląda współpraca z globalnymi zespołami UNIQA?
- ?Czy rola wymaga zarządzania problemami czy tylko incydentami?
- −Nie podano wielkości zespołu ani liczby bezpośrednich podwładnych
- −Brak informacji o konkretnych narzędziach ITSM (np. ServiceNow)
- −Nie określono, czy rola obejmuje dyżury on-call
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
Kultura oparta na zaufaniu, otwartości i odpowiedzialności, zespół otwarty na innowacje, z wsparciem doświadczonych osób.