IT Coordinator - Team Leader
HAVI Logistics
Rola ta to lider zespołu Service Desk (pierwsza linia wsparcia) w globalnej firmie logistycznej. Odpowiadasz za zarządzanie zespołem technicznym (min. 10 osób), planowanie prac, realizację SLA i KPI, a także zapewnienie ciągłości usług IT. Pełnisz funkcję zarówno menedżerską, jak i ekspercką technicznie – uczestniczysz w eskalacjach i poprawie procesów. Ściśle współpracujesz z klientem zewnętrznym oraz innymi obszarami IT.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości całego działu it, brak informacji o systemach i platformach, na których pracuje zespół.
Rola ta to lider zespołu Service Desk (pierwsza linia wsparcia) w globalnej firmie logistycznej. Odpowiadasz za zarządzanie zespołem technicznym (min. 10 osób), planowanie prac, realizację SLA i KPI, a także zapewnienie ciągłości usług IT. Pełnisz funkcję zarówno menedżerską, jak i ekspercką technicznie – uczestniczysz w eskalacjach i poprawie procesów. Ściśle współpracujesz z klientem zewnętrznym oraz innymi obszarami IT.
- ✓Extra dni wolne na wolontariat
- ✓Karta lunchowa
- ✓Rabat na produkty firmy
- ✓Platforma Nais z wyborem benefitów
- ✓Firma globalna, prywatna, stabilna
- !Brak informacji o stopniu zaawansowania technicznego zespołu (czy to L1 tylko?)
- !Wymóg 'eksperckiej wiedzy' w cloud/containers może być wygórowany dla menedżera service desk
- !Brak opisu ścieżki kariery lub rozwoju
- ?Tytuł wskazuje na rolę managerską, ale poziom doświadczenia nie został oznaczony jako Lead/Manager — warto zweryfikować u źródła
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Planowanie i organizacja pracy zespołu (harmonogramy, alokacja zadań)
- •Monitorowanie i raportowanie SLA/KPI, dbanie o ciągłość usług IT
- •Zarządzanie czasem i zadaniami członków zespołu w projektach
- •Eskalacje techniczne i wsparcie eksperckie dla zespołu
- •Współpraca z zespołami projektowymi klienta
- •Usprawnianie procesów w obszarze wsparcia
- •Nadzór nad przyjmowaniem zgłoszeń i obsługą ticketów w systemie ITSM (Jira/Confluence)
- •Udział w inicjatywach poprawy jakości usług IT i wsparcie audytów
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Minimalny kandydat to osoba z 2-letnim doświadczeniem w zarządzaniu eksperckim zespołem IT, znająca podstawy Agile i narzędzia Jira/Confluence, oraz posiadająca praktyczną wiedzę w jednym z obszarów cloud/containers/IaC. Musi biegle władać angielskim.
Nie dla osób bez doświadczenia w zarządzaniu zespołami IT (min. 2 lata) oraz bez znajomości wymaganych technologii (Cloud, containers, IaC). Rola wymaga zarówno kompetencji menedżerskich, jak i technicznych, więc nie jest odpowiednia dla czysto technicznych specjalistów bez chęci zarządzania.
- ?Jak duży jest zespół (dokładna liczba osób)?
- ?Czy rola obejmuje bezpośrednią obsługę zgłoszeń, czy tylko zarządzanie?
- ?Jakie są główne SLA/KPI dla zespołu?
- ?Jakie konkretnie technologie chmurowe/containerowe są używane?
- ?Jaki jest harmonogram pracy hybrydowej (ile dni w biurze)?
- ?Czy są dyżury on-call? Jak to wygląda?
- ?Jaka jest struktura raportowania (do kogo podlega to stanowisko)?
- ?Czy są plany rozwoju zespołu lub szkolenia?
- −Nie podano wielkości całego działu IT
- −Brak informacji o systemach i platformach, na których pracuje zespół
- −Nie określono dokładnego zakresu obowiązków technicznych (L1/L2/L3)
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego