IT Service Desk Consultant
"Trecom S.A."
To rola pierwszej linii wsparcia (helpdesk) dla aplikacji medycznej do zarządzania wizytami i dokumentacją. Praca polega na odbieraniu telefonów od personelu medycznego i pacjentów, rozwiązywaniu problemów z aplikacją oraz cierpliwym wyjaśnianiu obsługi osobom o różnym poziomie kompetencji cyfrowych. Wymaga pracy zmianowej w godzinach 7:00-18:00, od poniedziałku do piątku. Mimo tytułu 'Consultant' nie ma elementów doradztwa - to czysty support telefoniczny.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak widełek wynagrodzenia, brak informacji o wielkości zespołu.
To rola pierwszej linii wsparcia (helpdesk) telefonicznego, a nie konsultingowa. 'Consultant' w tytule jest mylące - nie ma elementów doradztwa ani strategii IT.
To rola pierwszej linii wsparcia (helpdesk) dla aplikacji medycznej do zarządzania wizytami i dokumentacją. Praca polega na odbieraniu telefonów od personelu medycznego i pacjentów, rozwiązywaniu problemów z aplikacją oraz cierpliwym wyjaśnianiu obsługi osobom o różnym poziomie kompetencji cyfrowych. Wymaga pracy zmianowej w godzinach 7:00-18:00, od poniedziałku do piątku. Mimo tytułu 'Consultant' nie ma elementów doradztwa - to czysty support telefoniczny.
- −Praca zmianowa każdego dnia (7-18) może być uciążliwa
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Brak opisu ścieżki rozwoju w ogłoszeniu
- −Telefoniczny support bez narzędzi wsparcia (np. ticket system nie wymieniony)
- !Hybryda bez określenia liczby dni w biurze
- !Opis 'dynamiczna niekorporacyjna atmosfera' często oznacza chaos i brak procesów
- !Cisco pojawia się zarówno jako wymagane jak i mile widziane - niespójność
- !Umowa zlecenie (mandate contract) zamiast UoP - mniejsza stabilność
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Odbieranie telefonów od personelu medycznego i pacjentów z problemami w aplikacji
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych z aplikacją do zarządzania wizytami
- •Instruktaż użytkowników w zakresie obsługi aplikacji
- •Rejestrowanie zgłoszeń i prowadzenie dokumentacji
- •Monitorowanie i eskalacja nierozwiązanych problemów
- •Współpraca z zespołem w celu poprawy jakości wsparcia
- •Praca w systemie zmianowym (7:00-18:00, poniedziałek-piątek)
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z podstawową znajomością IT (Cisco, Windows), bez doświadczenia w support ale z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi i empatią, chętna do nauki i pracy zmianowej.
Nie dla osób szukających pracy zdalnej w pełni, unikających kontaktu telefonicznego z klientem, preferujących stałe godziny pracy bez zmianowości, ani dla doświadczonych administratorów IT.
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia i jak jest zorganizowana zmiana?
- ?Czy istnieje system ticketowy? Jaki?
- ?Jakie są godziny zmian? Czy są stałe czy rotacyjne?
- ?Czy przewidziane jest szkolenie z aplikacji medycznej?
- ?Jaki jest typowy czas rozmowy i liczba zgłoszeń na zmianę?
- ?Czy istnieje wsparcie techniczne drugiej linii?
- ?Jakie są możliwości awansu po roku-dwóch?
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Brak informacji o wielkości zespołu
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Brak szczegółów dotyczących harmonogramu zmian
- −Brak informacji o narzędziach wsparcia (np. CRM, ticket system)
Firma opisuje atmosferę jako 'przyjazna, dynamiczna niekorporacyjna' - prawdopodobnie mały zespół z bezpośrednią komunikacją.