IT Service Manager | f/m/d
ERGO Technology & Services
Rola zarządzania usługami IT w dużej, międzynarodowej firmie ubezpieczeniowej. Skupia się na raportowaniu wydajności usług, zarządzaniu SLA, przygotowywaniu dokumentacji Service Description oraz prowadzeniu cyklicznych spotkań przeglądowych z interesariuszami biznesowymi. To rola łącznikowa między IT a biznesem, wymagająca znajomości ITIL i COBIT, bez bezpośrednich obowiązków technicznych (kodowania).
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o wielkości zespołu i liczbie bezpośrednich podwładnych, nie podano konkretnych narzędzi używanych do zarządzania usługami (np. servicenow).
Rola zarządzania usługami IT w dużej, międzynarodowej firmie ubezpieczeniowej. Skupia się na raportowaniu wydajności usług, zarządzaniu SLA, przygotowywaniu dokumentacji Service Description oraz prowadzeniu cyklicznych spotkań przeglądowych z interesariuszami biznesowymi. To rola łącznikowa między IT a biznesem, wymagająca znajomości ITIL i COBIT, bez bezpośrednich obowiązków technicznych (kodowania).
- ✓Stabilna, międzynarodowa firma z grupy Munich Re/ERGO
- ✓Możliwość rozwoju poprzez warsztaty, szkolenia i platformy edukacyjne
- ✓Elastyczne godziny pracy
- ✓Programy CSR i integracyjne
- !Brak informacji o wymaganej liczbie dni w biurze (hybrid – nieokreślone)
- !Rola skupiona na raportowaniu i spotkaniach – może być mało techniczna
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Przygotowywanie miesięcznych raportów Service Review dla jednostek biznesowych
- •Doradzanie Product Ownerom i odbiorcom usług w zakresie tworzenia dokumentacji Service Description i SLA
- •Prowadzenie regularnych spotkań Service Review z przedstawicielami afiliowanych firm
- •Prezentowanie wyników wydajności usług i omawianie obszarów do poprawy
- •Monitorowanie zgodności z ramami ITIL i COBIT
- •Współpraca z działem IT i innymi jednostkami w celu zapewnienia jakości usług
- •Analiza wskaźników SLA i proponowanie działań naprawczych
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z co najmniej 3-4 letnim doświadczeniem w zarządzaniu usługami IT, która zna ITIL i COBIT na poziomie praktycznym, ale jeszcze nie pełniła roli lidera zespołu.
Nie dla osób szukających roli technicznej (kodowanie, architektura systemów) ani dla juniorów bez doświadczenia w zarządzaniu usługami IT. Rola wymaga samodzielności i doświadczenia w kontaktach z biznesem.
- ?Ile afiliowanych firm/klientów wewnętrznych będę obsługiwał(a)?
- ?Jakie narzędzia są używane do raportowania i monitorowania SLA?
- ?Jak wygląda struktura zespołu Service Management – ile osób i jakie role?
- ?Czy są przewidziane dyżury on-call lub awaryjne?
- ?Jakie są oczekiwania co do liczby dni w biurze w modelu hybrydowym?
- ?Jak wygląda proces onboardingu i dostępne szkolenia wdrożeniowe?
- −Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie bezpośrednich podwładnych
- −Nie podano konkretnych narzędzi używanych do zarządzania usługami (np. ServiceNow)
- −Brak informacji o możliwości awansu i ścieżce kariery
- −Nie wiadomo, czy rola wiąże się z podróżami służbowymi
Międzynarodowe, różnorodne środowisko z naciskiem na współpracę i ciągłe doskonalenie. Praca w globalnym zespole Service Management z oddziałami w Warszawie i Gdańsku.