IT Support Analyst
The Stepstone Group Polska
Rola to klasyczne IT Support (1. i 2. linia) w globalnej firmie technologicznej. Będziesz diagnozować i naprawiać problemy sprzętowe, software'owe i sieciowe na Windows oraz macOS, wspierać Office 365, konfigurować sprzęt, obsługiwać systemy AV w salach konferencyjnych oraz wspierać zdalnie biura regionalne, z możliwością podróży krajowych i zagranicznych. To rola operacyjna, nie developerska – wymaga praktycznej znajomości IT i certyfikacji.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano liczby dni hybrydowych w biurze, brak informacji o dyżurach/on-call.
Rola to klasyczne IT Support (1. i 2. linia) w globalnej firmie technologicznej. Będziesz diagnozować i naprawiać problemy sprzętowe, software'owe i sieciowe na Windows oraz macOS, wspierać Office 365, konfigurować sprzęt, obsługiwać systemy AV w salach konferencyjnych oraz wspierać zdalnie biura regionalne, z możliwością podróży krajowych i zagranicznych. To rola operacyjna, nie developerska – wymaga praktycznej znajomości IT i certyfikacji.
- ✓Premia za polecenie pracownika (Employee Referral Program)
- ✓2 dodatkowe dni wolontariatu
- ✓Społeczności tech i sportowe, hackathony, wydarzenia integracyjne
- !Nie określono liczby dni hybrydowych w biurze
- !Wspomniano o 'okazjonalnych podróżach' bez konkretów (częstotliwość, zakres)
- !Wymaganie certyfikatów może być sztywne, nawet dla doświadczonych kandydatów
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów hardware/software/network (Windows, macOS) przez portal, telefon i czat
- •Instalacja i konfiguracja standardowego sprzętu IT (komputery, monitory, telefony) oraz oprogramowania (Office 365, softphone)
- •Wsparcie systemów AV w salach konferencyjnych i utrzymanie sprawnego działania biura regionalnego
- •Eskalacja złożonych problemów do Corporate IT Service Teams (3. linia)
- •Udział w projektach IT (wdrożenia nowych technologii, migracje) oraz inicjatywach zespołu
- •Wsparcie zdalnych biur regionalnych, w tym okazjonalne podróże służbowe (krajowe i zagraniczne)
- •Przestrzeganie SLA i KPI w ramach Global IT Service Desk
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z co najmniej 1-2 latami doświadczenia w IT support, posiadająca wymagane certyfikaty (lub w trakcie), komunikatywna w języku angielskim i polskim, gotowa do podróży.
Nie dla osób bez certyfikatów ITIL i Microsoft/CompTIA, bez doświadczenia w IT support, lub niechętnych do hybrydowego modelu pracy i okazjonalnych wyjazdów.
- ?Jak często występują podróże służbowe i jaka jest ich średnia długość?
- ?Czy są dyżury/on-call poza standardowymi godzinami?
- ?Jaka jest wielkość zespołu IT Support i struktura (ile osób na linii 1/2)?
- ?Jakie są możliwości rozwoju – ścieżka do specjalisty IT lub inżyniera?
- ?Czy certyfikaty są bezwzględnie wymagane, czy można je uzupełnić w trakcie?
- ?Jakie konkretne narzędzia/service desk są używane (np. ServiceNow, Jira)?
- −Nie podano liczby dni hybrydowych w biurze
- −Brak informacji o dyżurach/on-call
- −Nie określono wielkości zespołu IT Support
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, czy podróże są krajowe czy zagraniczne i jak często
Firma podkreśla troskę o równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz różnorodność; oferuje społeczności techowe i integracje, co sugeruje otwartą i wspierającą kulturę.