IT Support Specialist (End-User Support)
B2Bnetwork
Rola polega na świadczeniu wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych w międzynarodowym środowisku IT, zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL. Na co dzień obsługujesz zgłoszenia przez portal, telefon, e-mail i bezpośredni kontakt, diagnozujesz problemy, konfigurujesz i wymieniasz sprzęt (laptopy, monitory, peryferia) oraz aktualizujesz bazę wiedzy. Dbasz o pozytywne doświadczenie użytkownika, a w wolniejszych momentach bierzesz udział w projektach rozwojowych, np. migracjach sprzętu.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano widełek wynagrodzenia, brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, zadania).
Rola polega na świadczeniu wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych w międzynarodowym środowisku IT, zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL. Na co dzień obsługujesz zgłoszenia przez portal, telefon, e-mail i bezpośredni kontakt, diagnozujesz problemy, konfigurujesz i wymieniasz sprzęt (laptopy, monitory, peryferia) oraz aktualizujesz bazę wiedzy. Dbasz o pozytywne doświadczenie użytkownika, a w wolniejszych momentach bierzesz udział w projektach rozwojowych, np. migracjach sprzętu.
- ✓Praca w międzynarodowym środowisku z angielskim jako głównym językiem
- ✓Zgodność z najlepszymi praktykami ITIL – uporządkowane procesy
- ✓Możliwość udziału w projektach rozwojowych (np. migracje) – wykracza poza standardowe wsparcie
- !Brak informacji o wynagrodzeniu (widełki) – warto dopytać na rozmowie
- !Doświadczenie w środowisku 24/7 jako mile widziane – może sugerować dyżury
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Świadczenie wsparcia technicznego dla użytkowników (sprzęt i oprogramowanie)
- •Obsługa zgłoszeń i incydentów przez portal self-service, telefon, e-mail oraz kontakt bezpośredni
- •Diagnozowanie problemów i proponowanie rozwiązań lub workaroundów
- •Eskalacja zgłoszeń do wyższych linii wsparcia
- •Konfiguracja, instalacja i wymiana sprzętu (laptopy, monitory, urządzenia peryferyjne)
- •Udzielanie porad technicznych użytkownikom w codziennej pracy
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz bazy wiedzy
- •Udział w projektach związanych z rozwojem środowiska pracy (np. migracje sprzętu)
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Minimalny kandydat to osoba z 3-letnim doświadczeniem na stanowisku IT Support/Service Desk, z angielskim na poziomie C1, podstawową znajomością M365 i ITIL oraz umiejętnością samodzielnego rozwiązywania problemów. Może nie mieć certyfikatów, ale musi wykazać się dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi.
Nie dla osób z mniej niż 3 latami doświadczenia w IT Support/Service Desk ani dla tych, którzy preferują pracę zdalną (rola stacjonarna w Warszawie). Raczej nie dla seniorów szukających wyzwań architektonicznych.
- ?Jak wygląda harmonogram dyżurów? Czy są dyżury 24/7 i jak są wynagradzane?
- ?Jakie konkretne narzędzie ITSM jest używane? ServiceNow czy inne?
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia i jak są podzielone linie wsparcia?
- ?Czy są plany migracji lub wdrożeń nowych systemów w najbliższym czasie?
- ?Jakie są możliwości rozwoju (szkolenia, certyfikaty) i czy firma finansuje certyfikacje?
- −Nie podano widełek wynagrodzenia
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, zadania)
- −Nie określono harmonogramu pracy (czy 24/7? czy standardowa zmiana?)
- −Nie podano konkretnych benefitów (oprócz standardowych)
Zespół stawia na wysoką jakość obsługi użytkownika i zgodność z ITIL. Praca w międzynarodowym środowisku z naciskiem na procesy i dokumentację.