IT Support Specialist (L1/L2)
Cyclad
Rola L1/L2 IT Support w międzynarodowej instytucji publicznej. Codzienna praca to rozwiązywanie problemów sprzętowych i software'owych, obsługa zgłoszeń przez różne kanały oraz przygotowywanie stanowisk pracy. Mimo że dane strukturalne wskazują hybrydę, ogłoszenie mówi o 100% pracy w biurze (Warszawa Wola) i systemie 24/7. To rola typowo operatorska, nie inżynierska.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o wielkości zespołu i liczbie obsługiwanych użytkowników, nie podano harmonogramu zmian ani szczegółów pracy w systemie 24/7.
Rola L1/L2 IT Support w międzynarodowej instytucji publicznej. Codzienna praca to rozwiązywanie problemów sprzętowych i software'owych, obsługa zgłoszeń przez różne kanały oraz przygotowywanie stanowisk pracy. Mimo że dane strukturalne wskazują hybrydę, ogłoszenie mówi o 100% pracy w biurze (Warszawa Wola) i systemie 24/7. To rola typowo operatorska, nie inżynierska.
- ✓Stabilny projekt w międzynarodowym środowisku IT – duża europejska instytucja publiczna
- ✓Nowoczesne biuro w atrakcyjnej lokalizacji (Warszawa Wola, Rondo Daszyńskiego)
- ✓Możliwość udziału w dużych projektach infrastrukturalnych IT
- ✓Dofinansowanie opieki medycznej (70%) i Multisport także dla osoby towarzyszącej
- −Sprzeczność w trybie pracy: dane strukturalne mówią hybryda, ale opis ogłoszenia wskazuje 100% on-site
- −Praca w systemie 24/7 – brak informacji o harmonogramie zmian, dodatkach za nadgodziny czy dyżury
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- !Nie podano wielkości zespołu ani liczby użytkowników
- !Wymóg wyższego wykształcenia (licencjat) – może ograniczać kandydatów bez dyplomu
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Obsługa zgłoszeń (incydenty i requesty) przez portal, e-mail, telefon i bezpośrednio
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych (komputery, drukarki, peryferia) i software'owych (Windows, M365)
- •Eskalowanie złożonych przypadków do odpowiednich zespołów specjalistycznych
- •Przygotowywanie stanowisk pracy – instalacje, konfiguracje, wymiany sprzętu
- •Wsparcie projektów modernizacji sprzętu IT
- •Rozwijanie i aktualizacja bazy wiedzy (knowledge base)
- •Wsparcie użytkowników w codziennych problemach IT, dbanie o pozytywne doświadczenie (UX w IT support)
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Specjalista z 3-letnim stażem w Service Desk, potrafiący samodzielnie diagnozować i rozwiązywać typowe problemy sprzętowe i software'owe, znający Windows i M365, z angielskim na poziomie C1.
Nie dla osób szukających pracy zdalnej lub hybrydowej (rola jest 100% on-site) ani dla juniorów bez min. 3 lat doświadczenia w IT Support. Rola nie jest odpowiednia dla inżynierów oprogramowania czy administratorów systemów – to stanowisko helpdeskowe.
- ?Jaki jest dokładny harmonogram zmian w trybie 24/7 – czy to system zmianowy 8-godzinny, czy rotacyjny?
- ?Ile osób liczy zespół IT Support i jaka jest struktura eskalacji?
- ?Jakie narzędzia ITSM są używane (ServiceNow czy inne)?
- ?Czy przewidziane są szkolenia lub certyfikacje (np. ITIL, Microsoft)?
- ?Czy istnieje wsparcie językowe dla użytkowników nieanglojęzycznych?
- −Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie obsługiwanych użytkowników
- −Nie podano harmonogramu zmian ani szczegółów pracy w systemie 24/7
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, zadania)
- −Nie wiadomo, czy istnieje możliwość pracy zdalnej w wyjątkowych sytuacjach (mimo deklaracji 100% on-site)
- −Brak informacji o ewentualnych dodatkach finansowych za pracę zmianową lub nadgodziny
Międzynarodowe środowisko IT, duża instytucja publiczna, praca w zespole wsparcia technicznego – kładziony nacisk na jakość obsługi użytkownika i realny wpływ na codzienną pracę setek osób.