Rola L1/L2 IT Support w międzynarodowej instytucji publicznej. Codzienna praca to rozwiązywanie problemów sprzętowych i software'owych, obsługa zgłoszeń przez różne kanały oraz przygotowywanie stanowisk pracy. Mimo że dane strukturalne wskazują hybrydę, ogłoszenie mówi o 100% pracy w biurze (Warszawa Wola) i systemie 24/7. To rola typowo operatorska, nie inżynierska.

Plusy

✓Stabilny projekt w międzynarodowym środowisku IT – duża europejska instytucja publiczna
✓Nowoczesne biuro w atrakcyjnej lokalizacji (Warszawa Wola, Rondo Daszyńskiego)
✓Możliwość udziału w dużych projektach infrastrukturalnych IT
✓Dofinansowanie opieki medycznej (70%) i Multisport także dla osoby towarzyszącej

Na co uważać

−Sprzeczność w trybie pracy: dane strukturalne mówią hybryda, ale opis ogłoszenia wskazuje 100% on-site
−Praca w systemie 24/7 – brak informacji o harmonogramie zmian, dodatkach za nadgodziny czy dyżury

!Brak opisu procesu rekrutacyjnego
!Nie podano wielkości zespołu ani liczby użytkowników
!Wymóg wyższego wykształcenia (licencjat) – może ograniczać kandydatów bez dyplomu

?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji

Codzienna praca

•Obsługa zgłoszeń (incydenty i requesty) przez portal, e-mail, telefon i bezpośrednio
•Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych (komputery, drukarki, peryferia) i software'owych (Windows, M365)
•Eskalowanie złożonych przypadków do odpowiednich zespołów specjalistycznych
•Przygotowywanie stanowisk pracy – instalacje, konfiguracje, wymiany sprzętu
•Wsparcie projektów modernizacji sprzętu IT
•Rozwijanie i aktualizacja bazy wiedzy (knowledge base)
•Wsparcie użytkowników w codziennych problemach IT, dbanie o pozytywne doświadczenie (UX w IT support)

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).

Minimum sensowne

Specjalista z 3-letnim stażem w Service Desk, potrafiący samodzielnie diagnozować i rozwiązywać typowe problemy sprzętowe i software'owe, znający Windows i M365, z angielskim na poziomie C1.

Raczej nie dla

Nie dla osób szukających pracy zdalnej lub hybrydowej (rola jest 100% on-site) ani dla juniorów bez min. 3 lat doświadczenia w IT Support. Rola nie jest odpowiednia dla inżynierów oprogramowania czy administratorów systemów – to stanowisko helpdeskowe.

Ocena dopasowania

Junior1/5

Mid4/5

Senior3/5

Hands-on5/5

Architekt1/5

Remote1/5

Enterprise4/5

Pytania do rekrutera

?Jaki jest dokładny harmonogram zmian w trybie 24/7 – czy to system zmianowy 8-godzinny, czy rotacyjny?
?Ile osób liczy zespół IT Support i jaka jest struktura eskalacji?
?Jakie narzędzia ITSM są używane (ServiceNow czy inne)?
?Czy przewidziane są szkolenia lub certyfikacje (np. ITIL, Microsoft)?
?Czy istnieje wsparcie językowe dla użytkowników nieanglojęzycznych?

Brakujące informacje

−Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie obsługiwanych użytkowników
−Nie podano harmonogramu zmian ani szczegółów pracy w systemie 24/7
−Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, zadania)
−Nie wiadomo, czy istnieje możliwość pracy zdalnej w wyjątkowych sytuacjach (mimo deklaracji 100% on-site)
−Brak informacji o ewentualnych dodatkach finansowych za pracę zmianową lub nadgodziny

Zespół

Międzynarodowe środowisko IT, duża instytucja publiczna, praca w zespole wsparcia technicznego – kładziony nacisk na jakość obsługi użytkownika i realny wpływ na codzienną pracę setek osób.

🔗Podobne oferty

Oferta w skrócie

Widełki nieujawnione

🔀HybrydowaTryb pracy

📄Umowa zlecenieKontrakt

⏱️Senior · 4+ latDoświadczenie

LokalizacjaWarszawa

Dostępne na 2 portalach