IT Support Specialist (L1/L2) - Mid/Senior
Cyclad
Rola jako senior IT Support (L1/L2) w dużej europejskiej instytucji publicznej, zatrudniony przez agencję Cyclad. Codzienna praca polega na obsłudze incydentów i requestów przez portal, e-mail, telefon i na miejscu, diagnozowaniu problemów sprzętowych i software'owych, przygotowywaniu stanowisk pracy oraz wsparciu projektów modernizacyjnych. Praca w systemie 24/7 w biurze w Warszawie. To typowa rola wsparcia technicznego pierwszych linii na poziomie senior, bez elementów architektonicznych czy developerskich.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak szczegółów harmonogramu zmian (24/7 – czy to 3-zmianowy, czy 12h?), nie określono dodatku za dyżury lub pracę zmianową.
Rola jako senior IT Support (L1/L2) w dużej europejskiej instytucji publicznej, zatrudniony przez agencję Cyclad. Codzienna praca polega na obsłudze incydentów i requestów przez portal, e-mail, telefon i na miejscu, diagnozowaniu problemów sprzętowych i software'owych, przygotowywaniu stanowisk pracy oraz wsparciu projektów modernizacyjnych. Praca w systemie 24/7 w biurze w Warszawie. To typowa rola wsparcia technicznego pierwszych linii na poziomie senior, bez elementów architektonicznych czy developerskich.
- ✓Realny wpływ na jakość pracy użytkowników końcowych – doceniana rola
- ✓Praca w międzynarodowym środowisku IT przy stabilnym projekcie
- ✓Nowoczesne biuro w atrakcyjnej lokalizacji (Warszawa Wola)
- ✓Opcja karty Multisport dla osoby towarzyszącej (ponad standard)
- −System 24/7 bez szczegółów dotyczących zmian ani dodatkowego wynagrodzenia za dyżury lub pracę w nocy/weekendy
- −Rola przez agencję (Cyclad) – mniejsza stabilność i potencjalnie niższa integracja z zespołem
- −Praca w instytucji publicznej – możliwa biurokracja i wolniejsze procesy decyzyjne
- !Brak informacji o grafiku zmian (czy rotacyjny, stałe noce, weekendy)
- !Nie wspomniano o szkoleniach ani budżecie na rozwój
- !Duża liczba wakatów (17) – może sugerować rotację lub nowy projekt, ale także presję
- !Brak opisu ścieżki kariery w ramach projektu
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Obsługa zgłoszeń użytkowników poprzez portal, e-mail, telefon i bezpośrednio
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych (komputery, drukarki, peryferia)
- •Rozwiązywanie problemów software'owych (Windows, M365, aplikacje)
- •Eskalacja złożonych przypadków do odpowiednich zespołów specjalistycznych
- •Przygotowywanie stanowisk pracy (instalacje, konfiguracje, wymiana sprzętu)
- •Wsparcie w projektach modernizacji sprzętu (np. wymiana komputerów)
- •Aktualizacja bazy wiedzy i dokumentacji technicznej
- •Utrzymanie wysokiej jakości doświadczenia użytkownika (UX w IT support)
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Osoba z 4-letnim stażem w IT, w tym minimum 3 lata w bezpośredniej obsłudze użytkowników (L1/L2), dobra znajomość Windows i M365 oraz podstaw sieci, komunikatywny angielski C1.
Nie dla juniorów z mniej niż 3 latami doświadczenia w IT support ani osób szukających roli zdalnej lub z dużą autonomią techniczną (brak dewelopmentu).
- ?Jak dokładnie wygląda harmonogram zmian w systemie 24/7 – czy są stałe pory, czy rotacja?
- ?Czy przewidziano dodatek za pracę w nocy, weekendy i święta?
- ?Jaka jest wielkość zespołu i struktura (L1, L2, L3)?
- ?Czy istnieje możliwość pracy zdalnej, biorąc pod uwagę rozbieżność między ogłoszeniem a danymi?
- ?Jakie są perspektywy rozwoju – szkolenia, certyfikacje, awans wewnętrzny?
- ?Jaki jest proces rekrutacyjny – liczba etapów, rodzaj zadań?
- −Brak szczegółów harmonogramu zmian (24/7 – czy to 3-zmianowy, czy 12h?)
- −Nie określono dodatku za dyżury lub pracę zmianową
- −Brak informacji o wielkości zespołu wsparcia i struktury hierarchicznej
- −Nie podano procesu rekrutacyjnego ani liczby etapów
- −Brak wzmianki o możliwości zdalnej pracy mimo danych strukturalnych
Międzynarodowy zespół IT w instytucji publicznej, nastawiony na szybkie i skuteczne wsparcie użytkowników. Praca w biurze w systemie zmianowym 24/7.