Junior Business Analyst – Complaints Management Area
Edge One Solutions
Rola Junior Business Analysta w obszarze reklamacji w jednym z największych polskich banków. Będziesz analizować i optymalizować procesy reklamacyjne, definiować wymagania biznesowe, modelować procesy (AS-IS/TO-BE), przygotowywać user stories oraz współpracować z biznesem i IT. Praca hybrydowa – 5 dni w miesiącu w biurze w Warszawie.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu, brak informacji o konkretnym systemie bankowym (np. crm) używanym do reklamacji.
Rola Junior Business Analysta w obszarze reklamacji w jednym z największych polskich banków. Będziesz analizować i optymalizować procesy reklamacyjne, definiować wymagania biznesowe, modelować procesy (AS-IS/TO-BE), przygotowywać user stories oraz współpracować z biznesem i IT. Praca hybrydowa – 5 dni w miesiącu w biurze w Warszawie.
- ✓Wsparcie Service Delivery Managera pomagającego w planowaniu ścieżki kariery
- ✓Dofinansowanie szkoleń, certyfikatów i konferencji
- ✓Możliwość zmiany projektu (SmartChange)
- ✓Praca w jednym z największych polskich banków – wartość w CV
- !Praca przez firmę outsourcingową (Edge One Solutions) u klienta bankowego – brak bezpośredniego zatrudnienia w banku
- !Dynamiczne środowisko projektowe – może oznaczać presję czasową
- !Rekrutacja zawiera 'Technical check' – może to być test z Excela/Jiry, co jest nietypowe dla BAna
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Analiza procesów biznesowych związanych z obsługą reklamacji
- •Zbieranie, analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych
- •Modelowanie procesów biznesowych (AS-IS, TO-BE)
- •Przygotowywanie dokumentacji analitycznej, w tym user stories
- •Opracowywanie rekomendacji optymalizacyjnych dla procesów reklamacyjnych
- •Współpraca z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami IT
- •Wsparcie wdrożeń oraz testów rozwiązań
- •Przygotowywanie raportów i analiz efektywności procesów reklamacyjnych
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z co najmniej 1 rokiem doświadczenia jako Analityk Biznesowy, nawet jeśli nie w bankowości, ale z silnymi umiejętnościami analitycznymi i chęcią nauki obszaru reklamacji.
Nie dla osób bez doświadczenia w analizie biznesowej (0 lat) ani dla starszych analityków szukających roli strategicznej lub architektonicznej. Również nie dla osób preferujących pełną pracę zdalną – wymagane 5 dni w miesiącu w biurze w Warszawie.
- ?Ile osób liczy zespół, do którego dołączę?
- ?Jakie konkretne systemy/narzędzia są używane w banku do obsługi reklamacji?
- ?Czy 'Technical check' to test praktyczny z Excela/Jiry, czy rozmowa techniczna?
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy – czy więcej czasu spędzam na analizie czy na spotkaniach?
- ?Czy przewidziane są dyżury lub praca w nadgodzinach?
- ?Jaka jest przewidywana długość projektu i możliwość przedłużenia kontraktu?
- ?Czy istnieje możliwość przejścia na etat w banku w przyszłości?
- −Nie podano wielkości zespołu
- −Brak informacji o konkretnym systemie bankowym (np. CRM) używanym do reklamacji
- −Nie wiadomo, czy projekt jest nowy, czy istniejący
- −Brak informacji o możliwych nadgodzinach lub dyżurach
Praca w dynamicznym środowisku projektowym w dużej instytucji finansowej, z naciskiem na współpracę między biznesem a IT.
3 etapy: Rozmowa wstępna → Technical check → Project interview.