Junior IT Support Specialist
OChK
Jest to rola wsparcia IT pierwszego/drugiego poziomu dla wewnętrznych pracowników firmy chmurowej. Będziesz rozwiązywać problemy ze sprzętem (szczególnie Apple), konfigurować stanowiska, obsługiwać zgłoszenia oraz wspierać administrację platformą chmurową bazującą na VMware i chmurach publicznych (GCP, Azure). Nie będziesz programować ani budować rozwiązań – to rola czysto operacyjno-wsparciowa.
Brakuje: nie podano procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, zadania), brak informacji o dyżurach lub pracy po godzinach.
Jest to rola wsparcia IT pierwszego/drugiego poziomu dla wewnętrznych pracowników firmy chmurowej. Będziesz rozwiązywać problemy ze sprzętem (szczególnie Apple), konfigurować stanowiska, obsługiwać zgłoszenia oraz wspierać administrację platformą chmurową bazującą na VMware i chmurach publicznych (GCP, Azure). Nie będziesz programować ani budować rozwiązań – to rola czysto operacyjno-wsparciowa.
- ✓Finansowanie szkoleń i certyfikacji (w tym dostęp do platform Google i Microsoft)
- ✓System opieki Cloud Buddy podczas onboardingu
- ✓Autonomia w podejmowaniu decyzji i proaktywność ceniona
- !Nie wiadomo, jaka jest wielkość zespołu IT Support i struktura (ile osób na poziomie L1/L2)
- !Zakres administracji VMware/cloud może być zbyt ambitny dla juniora – warto poznać stopień zaangażowania
- •Rozwiązywanie zgłoszeń od pracowników dotyczących problemów ze sprzętem (komputery, urządzenia peryferyjne) i oprogramowaniem
- •Instalacja i konfiguracja nowych stanowisk pracy, w tym urządzeń Apple (MacBooki, iMaci itp.)
- •Administracja platformą chmurową opartą na VMware – zarządzanie maszynami wirtualnymi, aktualizacje
- •Wsparcie środowisk klientów w chmurach publicznych Google Cloud i Microsoft Azure (np. zarządzanie dostępem, konfiguracja podstawowa)
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej (procedury, instrukcje)
- •Praca z narzędziami Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive, Docs) w codziennej organizacji
- •Udział w projektach optymalizacyjnych i rozwojowych istniejących systemów IT
- •Monitorowanie systemów i wykonywanie kopii zapasowych (ogólna wiedza o infra)
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Minimalny kandydat to osoba z bardzo podstawową wiedzą IT (np. po kursie lub stażu), która potrafi obsługiwać Apple i Google Workspace, zna podstawy Windows/Linux i ma dobrą komunikację. Brak doświadczenia może być rekompensowany chęcią nauki.
Nie dla osób z ponad 3-letnim doświadczeniem w IT support, które szukają bardziej zaawansowanej roli inżynierskiej. Również nie dla osób, które nie lubią bezpośredniej pracy z użytkownikami i rozwiązywania codziennych problemów.
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy – czy więcej zgłoszeń czy projektów?
- ?Jaka jest proporcja pracy z Apple vs Windows/Linux?
- ?Czy rola obejmuje dyżury (on-call) lub pracę w weekendy?
- ?Jaki jest proces onboardingu i szkolenia z VMware/cloud?
- ?Ile osób jest w zespole Managed Services i komu podlega to stanowisko?
- ?Czy istnieje ścieżka rozwoju w kierunku inżyniera chmury?
- ?Jakie są narzędzia do monitorowania i zarządzania zgłoszeniami (np. Jira, Slack)?
- −Nie podano procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, zadania)
- −Brak informacji o dyżurach lub pracy po godzinach
- −Nie wiadomo, jaka jest ścieżka awansu z roli Junior IT Support
- −Nie sprecyzowano budżetu szkoleniowego ani konkretnych certyfikatów do zdobycia
- −Nie określono wielkości zespołu IT Support ani struktury nadzoru
Kultura oparta na profesjonalizmie i współodpowiedzialności, z naciskiem na autonomię i proaktywność. Praca w zespole Managed Services z podejściem zadaniowym i wsparciem Cloud Buddy.