Junior Technical Support Specialist Warsaw
CTHINGS.CO
Rola dla osoby na początku kariery w IT, która będzie zajmować się wsparciem technicznym dla klientów produktów software'owych i hardware'owych firmy z branży IoT. Kandydat będzie odpowiedzialny za rozwiązywanie podstawowych zgłoszeń, onboardowanie klientów oraz tworzenie dokumentacji, pracując w systemie zmianowym.
Brakuje: szczegółowy opis struktury zespołu wsparcia technicznego., informacje o narzędziach do zarządzania projektami i komunikacji w zespole..
Rola dla osoby na początku kariery w IT, która będzie zajmować się wsparciem technicznym dla klientów produktów software'owych i hardware'owych firmy z branży IoT. Kandydat będzie odpowiedzialny za rozwiązywanie podstawowych zgłoszeń, onboardowanie klientów oraz tworzenie dokumentacji, pracując w systemie zmianowym.
- ✓Prawdziwa rola dla początkujących w szybko rozwijającej się firmie technologicznej IoT.
- ✓Praktyczne doświadczenie z rzeczywistym oprogramowaniem, sprzętem i urządzeniami IoT.
- ✓Możliwość zdobycia doświadczenia w obsłudze klienta, komunikacji, podstawach Linuxa, systemach zgłoszeń, rozwiązywaniu problemów i dokumentacji.
- ✓Wspierający, wielokulturowy zespół.
- ✓Możliwość rozwoju w kierunku IT support, technical support, product, QA, engineering, lub project delivery.
- −Praca zmianowa, w tym możliwość pracy w nocy i w weekendy, może być obciążająca dla niektórych kandydatów.
- −Wynagrodzenie 6000-7000 PLN/mies. na stanowisku juniorskim, choć zgodne z widełkami, może być niskie dla niektórych kandydatów na rynku warszawskim.
- !Opis 'occasional work outside standard office hours' może być niejasny co do częstotliwości i zakresu.
- !Choć wymieniono 'Linux terminal basics', nie sprecyzowano poziomu zaawansowania oczekiwanego od juniora.
- !Wymaganie znajomości języka polskiego na poziomie B1 jest podane jako 'expected', ale w 'optional' pojawia się 'knowledge of Polish' - warto to wyjaśnić.
- •Odpowiadanie na zgłoszenia klientów i pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z oprogramowaniem i sprzętem poprzez system zgłoszeń, e-mail, spotkania online i rozmowy telefoniczne.
- •Analizowanie problemów klientów, zadawanie właściwych pytań i wspieranie w rozwiązywaniu problemów krok po kroku.
- •Samodzielne rozwiązywanie podstawowych zgłoszeń lub eskalowanie bardziej złożonych problemów do wyższego poziomu wsparcia.
- •Śledzenie zgłoszeń klientów od pierwszego kontaktu do rozwiązania i zapewnienie terminowego kontaktu zwrotnego.
- •Onboarding klientów i prowadzenie ich przez proces korzystania z produktów.
- •Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji związanej z produktami, zgłoszeniami, procesami wewnętrznymi i bazą wiedzy.
- •Nauka i wykorzystanie podstawowych komend terminala Linux oraz narzędzi do zdalnego dostępu, takich jak SSH i VPN.
- •Współpraca z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i projektowymi.
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z podstawową wiedzą techniczną lub pierwszym doświadczeniem w IT, zainteresowana technologią i IoT, z dobrą znajomością języka angielskiego i polskiego (B1). Kandydat musi być otwarty na naukę, posiadać umiejętność rozwiązywania problemów i być gotowy do pracy zmianowej.
Nie dla osób bez zainteresowania technologią i IoT, lub bez podstawowej znajomości języka angielskiego i polskiego (B1). Rola wymaga gotowości do pracy zmianowej i nauki nowych technologii.
- ?Jak wygląda typowy harmonogram pracy zmianowej i jakie są rotacje?
- ?Jakie są główne narzędzia używane do obsługi zgłoszeń i zarządzania wiedzą?
- ?Jakie są możliwości rozwoju i szkoleń dla osób na tym stanowisku?
- ?Jak wygląda proces eskalacji problemów do wyższych poziomów wsparcia?
- ?Jakie są typowe problemy zgłaszane przez klientów i jakiego rodzaju rozwiązania są najczęściej stosowane?
- −Szczegółowy opis struktury zespołu wsparcia technicznego.
- −Informacje o narzędziach do zarządzania projektami i komunikacji w zespole.
- −Szczegóły dotyczące budżetu szkoleniowego lub możliwości rozwoju.
Wspierający, wielokulturowy zespół w szybko rozwijającej się firmie technologicznej. Ceniona jest ciekawość, odpowiedzialność i inicjatywa.
Brak szczegółowych informacji o procesie rekrutacyjnym w ogłoszeniu.