Kierownik / Kierowniczka Zespołu Helpdesk
HNS Systems Sp. z o.o.
Rola to kierownik zespołu helpdesk w firmie outsourcingowej IT. Zarządzasz zespołem techników i administracyjnych, dbasz o realizację SLA, priorytetyzujesz zadania, udzielasz wsparcia merytorycznego, rozwijasz bazę wiedzy i optymalizujesz procedury. To rola menedżerska, ale wymaga silnych kompetencji technicznych (Active Directory, Windows Server, M365) oraz codziennego kontaktu z klientami i partnerami zewnętrznymi.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu, brak konkretnych parametrów sla.
Rola to kierownik zespołu helpdesk w firmie outsourcingowej IT. Zarządzasz zespołem techników i administracyjnych, dbasz o realizację SLA, priorytetyzujesz zadania, udzielasz wsparcia merytorycznego, rozwijasz bazę wiedzy i optymalizujesz procedury. To rola menedżerska, ale wymaga silnych kompetencji technicznych (Active Directory, Windows Server, M365) oraz codziennego kontaktu z klientami i partnerami zewnętrznymi.
- ✓Duża samodzielność w działaniu
- ✓Indywidualnie planowana ścieżka kariery
- ✓Długofalowa współpraca na czas nieokreślony
- ✓Możliwość kreowania i prowadzenia projektów
- !Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie obsługiwanych klientów
- !Niejasny model wynagrodzenia (dopasowane do wiedzy – bez widełek)
- !Brak opisu konkretnych narzędzi helpdeskowych (ticketing, monitoring)
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Koordynowanie pracy zespołu helpdesk i monitorowanie realizacji zadań zgodnie z SLA
- •Priorytetyzowanie zgłoszeń i przydzielanie ich technikom
- •Udzielanie wsparcia merytorycznego i organizacyjnego członkom zespołu
- •Utrzymywanie i rozwijanie bazy wiedzy oraz narzędzi wsparcia
- •Optymalizacja i tworzenie nowych procedur operacyjnych
- •Współpraca z innymi zespołami przy projektach IT
- •Realizacja onboardingów i offboardingów pracowników
- •Kontakt z klientami i partnerami zewnętrznymi w sprawach zgłoszeń
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Technik helpdesk z 2-letnim doświadczeniem i udowodnionymi zdolnościami liderskimi, gotowy objąć rolę kierowniczą.
Juniorzy bez doświadczenia w zarządzaniu zespołem technologicznym ani bez minimum 2 lat w helpdesku. Osoby szukające wyłącznie zdalnej pracy (model hybrydowy w Warszawie).
- ?Ile osób liczy zespół helpdesk, którym mam kierować?
- ?Ilu klientów obsługujemy i czy są to firmy z różnych branż?
- ?Jakie są konkretne parametry SLA (np. czas reakcji, czas rozwiązania)?
- ?Czy są przewidziane dyżury on-call lub praca w weekendy?
- ?Jakiego systemu ticketingowego używamy (np. Jira Service Management, ServiceNow)?
- ?Jak często odbywają się wizyty w biurze przy modelu hybrydowym?
- ?Czy są plany rozbudowy zespołu lub wdrożenia nowych technologii?
- −Nie podano wielkości zespołu
- −Brak konkretnych parametrów SLA
- −Nie wiadomo, czy wymagane są dyżury on-call
- −Brak informacji o stosowanym systemie helpdeskowym
- −Nie określono liczby dni w biurze przy pracy hybrydowej
Firma deklaruje pracę w zgranym zespole ekspertów w świetnej atmosferze oraz dużą samodzielność.