Koordynator relacji z klientami (K/M)
Polska Grupa Lotnicza
Rola skupia się na budowaniu i utrzymaniu relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi w kontekście usług świadczonych przez Polską Grupę Lotniczą. Koordynator jest pomostem między klientem a zespołem wykonawczym, odpowiada za zbieranie wymagań, raportowanie feedbacku, uzgadnianie SLA oraz dostarczanie danych do roadmapy usług. To rola bardziej operacyjno-relacyjna niż techniczna, wymagająca doskonałej komunikacji i organizacji.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano widełek wynagrodzenia, brak szczegółów dotyczących modelu pracy hybrydowej (liczba dni w biurze).
Rola skupia się na budowaniu i utrzymaniu relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi w kontekście usług świadczonych przez Polską Grupę Lotniczą. Koordynator jest pomostem między klientem a zespołem wykonawczym, odpowiada za zbieranie wymagań, raportowanie feedbacku, uzgadnianie SLA oraz dostarczanie danych do roadmapy usług. To rola bardziej operacyjno-relacyjna niż techniczna, wymagająca doskonałej komunikacji i organizacji.
- ✓Preferencyjne bilety lotnicze dla pracownika i rodziny
- ✓Dostęp do platformy e-learningowej do nauki języków
- ✓Możliwość uczestnictwa w konferencjach branżowych w Polsce i za granicą
- ✓Realny wpływ na kształtowanie usług lotniczych – praca w unikalnym środowisku
- !Brak informacji o widełkach wynagrodzenia
- !Nieokreślona liczba dni pracy hybrydowej
- !Brak opisu wielkości zespołu i struktury raportowania
- !Nie wspomniano o narzędziach wspierających pracę (np. CRM)
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami – odbiorcami usług PGL
- •Obsługa informacji zwrotnych, badanie satysfakcji klientów i reagowanie na problemy oraz eskalacje
- •Analiza potrzeb klientów i identyfikacja nowych inicjatyw projektowych
- •Koordynacja przepływu komunikacji między klientem a zespołem wykonawczym, pilnowanie terminów i jakości
- •Udział w uzgadnianiu parametrów świadczenia usług (SLA)
- •Dostarczanie danych do opracowania roadmapy usług – nowe, modyfikowane, wycofywane usługi
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Początkujący specjalista ds. relacji z klientami z minimum 1-2 latami doświadczenia w podobnej roli, który wykazuje się inicjatywą i umiejętnością szybkiego uczenia się. Musi mieć solidne podstawy komunikacyjne i organizacyjne.
Osoba szukająca czysto technicznej roli (programista, architekt) lub junior bez doświadczenia w kontaktach z klientami. Rola wymaga dojrzałości komunikacyjnej i samodzielności.
- ?Ile osób liczy zespół, w którym będę pracować?
- ?Jakie narzędzia (CRM, systemy ticketowe) są używane na co dzień?
- ?Ilu klientów przypada na jedną osobę na tym stanowisku?
- ?Jak wygląda ścieżka rozwoju i awansu w tej roli?
- ?Czy są przewidziane szkolenia z zakresu negocjacji lub zarządzania projektami?
- ?Jak często odbywają się spotkania z klientami? Czy są to głównie spotkania online?
- −Nie podano widełek wynagrodzenia
- −Brak szczegółów dotyczących modelu pracy hybrydowej (liczba dni w biurze)
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego
- −Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze raportowania
- −Nie wymieniono narzędzi (CRM, systemy do zarządzania projektami)
Dynamiczna atmosfera, międzynarodowe projekty i poczucie misji – praca w branży lotniczej z realnym wpływem na rozwiązania obsługujące miliony pasażerów.