L1 Service Desk Agent with Czech or Slovak
Diebold Nixdorf
Jesteś pierwszym punktem kontaktu dla klientów posługujących się czeskim/słowackim. Rozwiązujesz problemy techniczne (hasła, konfiguracje, sprzęt) przez telefon, czat i system zgłoszeń. Używasz narzędzi zdalnych do diagnozy i aktualizujesz tickety. To rola wsparcia IT, nie inżynierii. Wymagana jest biegła znajomość języka czeskiego lub słowackiego oraz angielskiego.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu, brak informacji o harmonogramie zmian (czy jest 24/7).
Jesteś pierwszym punktem kontaktu dla klientów posługujących się czeskim/słowackim. Rozwiązujesz problemy techniczne (hasła, konfiguracje, sprzęt) przez telefon, czat i system zgłoszeń. Używasz narzędzi zdalnych do diagnozy i aktualizujesz tickety. To rola wsparcia IT, nie inżynierii. Wymagana jest biegła znajomość języka czeskiego lub słowackiego oraz angielskiego.
- ✓26 dni urlopu niezależnie od stażu
- ✓Ponad 8000 szkoleń branżowych dostępnych
- ✓Międzynarodowe, wielokulturowe środowisko
- ✓Codzienne używanie obcych języków
- !Praca hybrydowa dopiero po okresie szkoleniowym – nie wiadomo, jak długo trwa
- •Odbieranie zgłoszeń od klientów przez telefon, email i czat
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z hasłami i kontami w Active Directory
- •Konfiguracja oprogramowania i pomoc w podstawowych problemach sprzętowych
- •Używanie narzędzi zdalnych do troubleshootingu
- •Aktualizowanie systemu ticketowego i dokumentowanie akcji
- •Eskalowanie złożonych problemów zgodnie z procedurami
- •Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta poprzez komunikację i szybkie rozwiązania
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z silnymi umiejętnościami obsługi klienta i chęcią nauki technologii, nawet bez formalnego doświadczenia IT, pod warunkiem znajomości języków.
Nie jest to rola dla doświadczonych inżynierów IT ani osób szukających zaawansowanej pracy technicznej. Nie aplikuj, jeśli nie znasz czeskiego lub słowackiego.
- ?Jaki system ticketowy jest używany i jakie narzędzia zdalne?
- ?Jak wyglądają zmiany? Czy wsparcie jest 24/7, czy tylko w godzinach pracy?
- ?Ile osób jest w zespole service desk?
- ?Jak długo trwa szkolenie wstępne i co obejmuje?
- ?Jakie są możliwości awansu lub zmiany na wyższy poziom?
- ?Czy są jakieś cele SLA lub KPI dla tej roli?
- ?Jak wygląda polityka dotycząca nadgodzin i dyżurów?
- −Nie podano wielkości zespołu
- −Brak informacji o harmonogramie zmian (czy jest 24/7)
- −Nie określono konkretnych narzędzi helpdesk
- −Brak ścieżki kariery po L1
- −Nie wiadomo, jak długo trwa szkolenie wstępne
Wielokulturowy zespół, wspierająca atmosfera, możliwość codziennego używania języków obcych.