Menadżer/Menadżerka Serwisu SAP
Axians IT Poland
Rola skupia się na zarządzaniu serwisem SAP dla klientów zewnętrznych. Obejmuje koordynację umów serwisowych, monitorowanie incydentów i SLA, relacje z klientami oraz dbanie o rentowność kontraktów. To stanowisko managerskie, nie techniczne – wymaga znajomości procesów SAP i zarządzania projektami serwisowymi, ale nie kodowania.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani liczby obsługiwanych klientów, brak informacji o ewentualnych dyżurach on-call.
Rola skupia się na zarządzaniu serwisem SAP dla klientów zewnętrznych. Obejmuje koordynację umów serwisowych, monitorowanie incydentów i SLA, relacje z klientami oraz dbanie o rentowność kontraktów. To stanowisko managerskie, nie techniczne – wymaga znajomości procesów SAP i zarządzania projektami serwisowymi, ale nie kodowania.
- ✓Duża, międzynarodowa organizacja (część grupy VINCI Energies)
- ✓Stabilne zatrudnienie (umowa o pracę)
- ✓Dostęp do programu akcjonariatu pracowniczego
- ✓Szkolenia i rozwój (języki, onboarding)
- !Brak informacji o liczbie obsługiwanych klientów ani wielkości zespołu
- !Nie określono szczegółów modelu hybrydowego (liczba dni w biurze)
- !Możliwe, że rola wymaga dyżurów – nie wspomniano o on-call
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Koordynowanie umów serwisowych i utrzymaniowych SAP
- •Monitorowanie incydentów i zgłoszeń serwisowych
- •Utrzymywanie parametrów SLA na odpowiednim poziomie
- •Zarządzanie problemami oraz eskalacjami zgodnie z procedurą
- •Budowanie i utrzymywanie relacji z przedstawicielami Klienta
- •Nadzór nad realizacją usług zgodnie z warunkami umownymi
- •Zwiększanie rentowności obsługiwanych umów
- •Badanie satysfakcji Klientów i inicjowanie działań usprawniających
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Osoba z 5-letnim doświadczeniem jako Service Manager ERP, z wykształceniem wyższym i znajomością SAP na poziomie ogólnym, gotowa do zarządzania serwisem SAP.
Nie dla osób szukających roli technicznej (programista SAP) ani z mniej niż 5 latami doświadczenia w zarządzaniu serwisem ERP. Raczej nie dla juniorów.
- ?Ilu klientów będę obsługiwać i jak duże są ich systemy SAP?
- ?Jaka jest wielkość zespołu serwisowego z którym będę współpracować?
- ?Czy przewidziane są dyżury on-call? Jeśli tak, z jaką częstotliwością?
- ?Jakie konkretnie moduły SAP są najczęściej wykorzystywane u klientów?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku zarządzania większym portfelem projektów?
- ?Jak wygląda ścieżka kariery na tym stanowisku?
- −Nie podano wielkości zespołu ani liczby obsługiwanych klientów
- −Brak informacji o ewentualnych dyżurach on-call
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego