Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka ds. Technicznej Obsługi Klienta
Fakturownia
To rola wsparcia technicznego dla klientów modułu księgowości online. Na co dzień będziesz odpowiadać na zgłoszenia mailowe i telefoniczne, analizować problemy z plikami JPK, uzupełniać dane w CRM i współpracować z działami rozwoju oprogramowania, marketingu i księgowości. Nie wymaga umiejętności programistycznych, ale konieczne jest analityczne myślenie i dobra organizacja pracy.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani liczby zgłoszeń dziennie, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
To rola wsparcia technicznego dla klientów modułu księgowości online. Na co dzień będziesz odpowiadać na zgłoszenia mailowe i telefoniczne, analizować problemy z plikami JPK, uzupełniać dane w CRM i współpracować z działami rozwoju oprogramowania, marketingu i księgowości. Nie wymaga umiejętności programistycznych, ale konieczne jest analityczne myślenie i dobra organizacja pracy.
- ✓Przejrzyste widełki płacowe w ogłoszeniu
- ✓Praca w firmie produktowej (własne oprogramowanie księgowe)
- ✓Możliwość współpracy z różnymi działami (dev, marketing, księgowość)
- !Brak informacji o wymiarze pracy zdalnej/stacjonarnej w trybie hybrydowym
- !Nie określono ścieżki rozwoju ani możliwości awansu
- !Wynagrodzenie na poziomie minimalnym w Warszawie (5700-5900 brutto dla juniora może być niskie)
- •Obsługa zgłoszeń klientów przez system ticketowy (mailowo, sporadycznie telefonicznie)
- •Uzupełnianie danych w systemie CRM
- •Analiza zgłoszeń dotyczących plików JPK i poprawności wyliczeń
- •Współpraca z zespołem developerskim przy przekazywaniu uwag klientów
- •Kontakt z działem marketingu i księgowości w sprawach klientów
- •Tworzenie przejrzystych i zrozumiałych odpowiedzi oraz dokumentacji
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba bez doświadczenia, ale z predyspozycjami do pracy z ludźmi, umiejętnością analitycznego myślenia i dobrą organizacją. Wystarczy znajomość angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji.
Nie dla osób szukających roli programistycznej, administracyjnej lub inżynierskiej. Rola wymaga przede wszystkim komunikacji i wsparcia, a nie umiejętności technicznych.
- ?Jak wygląda system zmian i dyżurów? Czy praca jest w godzinach biurowych?
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia i ile zgłoszeń dziennie na konsultanta?
- ?Czy są przewidziane szkolenia z zakresu księgowości i obsługi systemu?
- ?Jakie są możliwości rozwoju – czy istnieje ścieżka do roli specjalisty produktowego lub analityka?
- ?Czy w ramach hybrydy wymagana jest konkretna liczba dni w biurze?
- ?Jaki jest czas wdrożenia i czy jest mentor/buddy?
- −Nie podano wielkości zespołu ani liczby zgłoszeń dziennie
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, czy są dyżury telefoniczne i w jakich godzinach
- −Nie określono ścieżki kariery ani możliwości podwyżek
Młody zespół w firmie produktowej, kładący nacisk na współpracę między działami i kulturę obsługi klienta.