Senior IT Maintenance Specialist (f/m)
BNP Paribas Cardif w Polsce
To rola hybrydowa: łączysz zarządzanie relacjami z dostawcą SaaS, analizę biznesową, wsparcie L1 i testowanie. Będziesz głównym punktem kontaktowym dla aplikacji ubezpieczeniowej, odpowiadasz za zgłaszanie wymagań i incydentów, monitorowanie wydajności, szkolenie użytkowników i dokumentację. Nie jest to rola czysto techniczna – wymaga rozumienia API i protokołów, ale głównie po stronie komunikacji i koordynacji.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano widełek wynagrodzenia, nie określono konkretnej ilości dni pracy stacjonarnej w modelu hybrydowym.
Wbrew tytułowi 'IT Maintenance', rola skupia się na zarządzaniu relacjami z dostawcą SaaS, analizie biznesowej, wsparciu L1 i testowaniu – a nie na tradycyjnym utrzymaniu infrastruktury IT. To bardziej rola analityczno-koordynacyjna niż techniczna.
To rola hybrydowa: łączysz zarządzanie relacjami z dostawcą SaaS, analizę biznesową, wsparcie L1 i testowanie. Będziesz głównym punktem kontaktowym dla aplikacji ubezpieczeniowej, odpowiadasz za zgłaszanie wymagań i incydentów, monitorowanie wydajności, szkolenie użytkowników i dokumentację. Nie jest to rola czysto techniczna – wymaga rozumienia API i protokołów, ale głównie po stronie komunikacji i koordynacji.
- ✓Stabilna międzynarodowa firma z ugruntowaną pozycją
- ✓Jasno opisane zadania i oczekiwania
- ✓Możliwość współpracy z centralą w Paryżu – międzynarodowy kontekst
- ✓Elastyczne godziny pracy i szkolenia
- −Bardzo szeroki zakres obowiązków – od L1 supportu po analizę biznesową, może być przeciążenie
- −Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie obsługiwanych aplikacji
- −Nie wspomniano o dyżurach ani SLA – możliwe, że wsparcie po godzinach
- −Wsparcie L1 dla użytkowników może być monotonne i odciągać od bardziej wartościowych zadań
- !Nie podano konkretnego modelu hybrydowego (ile dni w biurze)
- !Wiele ram frameworków (ITIL, IT Governance, Agile) – możliwa duża biurokracja
- !Rola 'Senior' ale nie podano zakresu odpowiedzialności decyzyjnej
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Utrzymywanie kontaktu z dostawcą SaaS w zakresie zgłoszeń, wymagań i harmonogramów aktualizacji
- •Wsparcie pierwszego poziomu użytkowników wewnętrznych w problemach z aplikacją
- •Monitorowanie wydajności i dostępności aplikacji oraz raportowanie do interesariuszy
- •Testowanie nowych funkcji i poprawek przed wdrożeniem na produkcję
- •Aktualizacja dokumentacji konfiguracji, procedur wsparcia i instrukcji użytkownika
- •Koordynowanie szkoleń użytkowników po zmianach w aplikacji
- •Zbieranie opinii użytkowników i przekazywanie ich dostawcy
- •Współpraca z zespołami IT i Security przy integracjach i zgodności z politykami
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Osoba z 3-letnim doświadczeniem jako analityk w ubezpieczeniach, która zna API i Agile, ale niekoniecznie miała styczność z SaaS. Musi mieć minimum 2 lata utrzymania aplikacji i komunikatywny angielski.
Nie dla osób szukających czysto developerskiej roli (mało kodowania) ani dla juniorów bez doświadczenia w ubezpieczeniach i pracy z dostawcami.
- ?Ile osób liczy zespół IT utrzymania aplikacji?
- ?Czy przewidziane są dyżury on-call lub praca w weekendy przy wdrożeniach?
- ?Jakie są najbliższe plany rozwojowe dla tej aplikacji SaaS?
- ?Ile aplikacji SaaS będę obsługiwał/a jednocześnie?
- ?Jaka jest proporcja czasu między wsparciem L1 a projektami/analizą?
- ?Czy istnieje budżet szkoleniowy i na co mogę go przeznaczyć?
- ?Jak wygląda proces decyzyjny przy wyborze nowych funkcji od dostawcy?
- −Nie podano widełek wynagrodzenia
- −Nie określono konkretnej ilości dni pracy stacjonarnej w modelu hybrydowym
- −Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze raportowania
- −Nie wiadomo, czy istnieje system dyżurów ani SLA dla wsparcia
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego (etapy, zadania)
Międzynarodowa, stabilna korporacja ubezpieczeniowa z formalnymi procesami (ITIL, Agile). Praca hybrydowa z elastycznymi godzinami.