Rola łącząca biznes z IT – odpowiadasz za wdrożenie i rozwój operacyjnego CRM (oCRM) w organizacji, projektowanie doświadczeń klienta w Contact Center oraz integrację CRM z systemami takimi jak CDP, iPaaS i Power BI. Nie jest to rola developerska, ale wymaga konfiguracji workflow, zarządzania danymi i koordynacji między zespołami. Główny nacisk na poprawę efektywności obsługi klienta i automatyzację procesów.

Plusy

✓24 godziny płatnego wolontariatu w roku
✓Siłownia i sauna na terenie biura
✓Firma stabilna – 30 lat na rynku, lider branży DIY

Na co uważać

−Brak widełek wynagrodzenia w ogłoszeniu

!Brak informacji o wielkości zespołu ani procesie rekrutacyjnym
!Rola wymaga szerokiego zakresu kompetencji: od analizy biznesowej po konfigurację systemów

?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji

Codzienna praca

•Udział we wdrożeniu operacyjnego CRM (koncepcja, konfiguracja, rozwój)
•Projektowanie i optymalizacja procesów obsługi klienta w Contact Center
•Koordynowanie integracji CRM z systemami lojalnościowymi, Contact Center i innymi
•Identyfikowanie potrzeb biznesowych i tłumaczenie ich na wymagania funkcjonalne
•Rozwijanie automatyzacji komunikacji (scenariusze, segmentacja, trigger-based actions)
•Współpraca z zespołami marketingu, operacji, sprzedaży i IT przy wdrażaniu rozwiązań CRM
•Zapewnianie jakości danych i zgodności z RODO w ramach data governance
•Definiowanie wymagań i testowanie wdrożonych rozwiązań

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).

Minimum sensowne

Osoba z co najmniej 3 latami pracy w CRM, która brała udział w wdrożeniu CRM, ma podstawy workflow automation i potrafi analizować dane klientów. Zna Power BI i jest gotowa dołączyć do zespołu jako integrator biznesowo-systemowy.

Raczej nie dla

Osoby bez doświadczenia w CRM lub contact center, szukające czysto technicznej roli developerskiej (kodowanie, programowanie). Juniorzy z mniej niż 3 latami doświadczenia raczej nie spełnią wymagań.

Ocena dopasowania

Junior1/5

Mid3/5

Senior4/5

Hands-on2/5

Architekt1/5

Remote1/5

Enterprise4/5

Pytania do rekrutera

?Jaki konkretny system CRM będzie wdrażany? (Salesforce, Dynamics, inny?)
?Ile osób liczy zespół CRM i jakie role w nim są?
?Czy rola skupia się głównie na projekcie wdrożeniowym, czy na bieżącym utrzymaniu i rozwoju?
?Jakie systemy są priorytetowe do integracji z CRM?
?Czy są przewidziane budżet szkoleniowy lub certyfikacje?
?Jak wygląda proces rekrutacyjny – ile etapów, czy jest zadanie domowe?
?Czy wymagane są dyżury lub praca w nadgodzinach przy wdrożeniu?