Senior oCRM Integration Specialist
Castorama Polska
Rola polega na wdrożeniu i rozwoju operacyjnego CRM (oCRM) w Castoramie, łącząc dane klientów z różnych obszarów (obsługa, sprzedaż, marketing) i automatyzując procesy. Osoba będzie działać na styku IT i biznesu, projektując integracje (m.in. z Contact Center, programem lojalnościowym) oraz optymalizując doświadczenie klienta. To nie jest rola deweloperska, lecz techniczno-biznesowa – konfiguracja, analiza wymagań, zarządzanie danymi i koordynacja wdrożeń.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano konkretnego systemu crm (nazwa platformy), brak informacji o wielkości zespołu.
Rola polega na wdrożeniu i rozwoju operacyjnego CRM (oCRM) w Castoramie, łącząc dane klientów z różnych obszarów (obsługa, sprzedaż, marketing) i automatyzując procesy. Osoba będzie działać na styku IT i biznesu, projektując integracje (m.in. z Contact Center, programem lojalnościowym) oraz optymalizując doświadczenie klienta. To nie jest rola deweloperska, lecz techniczno-biznesowa – konfiguracja, analiza wymagań, zarządzanie danymi i koordynacja wdrożeń.
- ✓Stabilna, duża firma z ugruntowaną pozycją rynkową
- ✓24 godziny płatnego wolontariatu rocznie
- ✓Platforma kafeteryjna z elastycznym zarządzaniem benefitami
- ✓Siłownia i sauna na terenie biura
- ✓Umowa o pracę na 6 miesięcy bez okresu próbnego, potem na czas nieokreślony
- !Brak informacji o konkretnym systemie CRM (Salesforce, Dynamics, inny)
- !Nie podano wielkości zespołu ani szczegółów dotyczących on-call czy dyżurów
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, zadania)
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Uczestniczenie we wdrożeniu i rozwoju operacyjnego CRM, w tym konfiguracja i optymalizacja
- •Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta w Contact Center z wykorzystaniem danych z CRM
- •Koordynowanie integracji CRM z systemami zewnętrznymi (Contact Center, program lojalnościowy, inne)
- •Zapewnianie jakości danych klientów i spójnego widoku klienta w organizacji
- •Identyfikowanie potrzeb biznesowych i przekładanie ich na wymagania funkcjonalne dla zespołów IT
- •Rozwijanie automatyzacji procesów komunikacji (segmentacja, akcje triggerowane, scenariusze)
- •Współpraca z zespołami marketingu, operacji, sprzedaży i IT przy definiowaniu wymagań i testowaniu
- •Udział w działaniach data governance i zapewnieniu zgodności z RODO
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Osoba z minimum 3 latami doświadczenia w CRM lub contact center, która miała kontakt z wdrożeniami systemów i zna podstawy integracji danych. Jest w stanie samodzielnie definiować wymagania biznesowe i koordynować prace z IT.
Osoby z mniej niż 3 latami doświadczenia w CRM/contact center lub takie, które nie miały styczności z wdrożeniami systemów CRM. Rola nie jest odpowiednia dla juniorów ani osób czysto deweloperskich bez kompetencji analityczno-biznesowych.
- ?Jaki konkretnie system CRM będzie wdrażany? (Salesforce, Dynamics, inny?)
- ?Ile osób liczy zespół CRM i z iloma zespołami będę współpracować?
- ?Czy rola wiąże się z dyżurami lub on-call?
- ?Jaki jest harmonogram wdrożenia – czy to projekt greenfield, czy rozwijamy istniejący system?
- ?Czy są przewidziane budżety szkoleniowe lub certyfikacyjne?
- ?Jakie narzędzia iPaaS i CDP są używane?
- ?Czy integracje są realizowane samodzielnie, czy przez zespół IT?
- −Nie podano konkretnego systemu CRM (nazwa platformy)
- −Brak informacji o wielkości zespołu
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego
- −Brak informacji o możliwych dyżurach lub on-call
- −Nie wiadomo, czy rola wymaga znajomości konkretnego języka programowania przy integracjach
Firma promuje wartości: jakość, prostota, wspólnota, otwartość i pokora. Współpraca oparta na konkretnych wartościach, z naciskiem na dobrą atmosferę i rozwój.