Service Delivery Manager (K/M/X)
E.ON Polska IT Support Sp. z o.o.
Rola Service Delivery Managera w dziale IT wsparcia dużej korporacji energetycznej (E.ON). Odpowiadasz za zarządzanie procesami dostarczania usług IT, koordynację rozwiązywania problemów, relacje z klientami wewnętrznymi, optymalizację procesów oraz raportowanie KPI. To stanowisko managerskie, nie techniczne – wymaga znajomości ITIL i narzędzi takich jak ServiceNow czy Jira, ale nie wymaga programowania.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o wielkości zespołu, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola Service Delivery Managera w dziale IT wsparcia dużej korporacji energetycznej (E.ON). Odpowiadasz za zarządzanie procesami dostarczania usług IT, koordynację rozwiązywania problemów, relacje z klientami wewnętrznymi, optymalizację procesów oraz raportowanie KPI. To stanowisko managerskie, nie techniczne – wymaga znajomości ITIL i narzędzi takich jak ServiceNow czy Jira, ale nie wymaga programowania.
- ✓Firma oferuje elastyczne godziny rozpoczęcia pracy
- ✓Dodatkowa premia roczna w ramach oceny okresowej
- ✓Kafeteria benefitów (wybór benefitów) – niestandardowe
- ✓Możliwość rozwoju specjalistycznego przez szkolenia
- !Nie podano liczby dni pracy hybrydowej ani wymaganej częstotliwości w biurze
- !Nie wiadomo, czy to stanowisko jest nowe, czy zastępcze
- !Skład zespołu określono tylko jako 'project manager' – brak informacji o wielkości zespołu
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Zarządzanie procesem dostarczania usług IT i monitorowanie zgodności z SLA
- •Koordynacja działań zespołów IT w celu rozwiązywania zgłoszonych problemów
- •Utrzymywanie i rozwijanie relacji z klientami wewnętrznymi (biznesowymi)
- •Identyfikacja obszarów optymalizacji procesów i wdrażanie usprawnień
- •Monitorowanie usług IT oraz przygotowywanie raportów KPI
- •Zarządzanie projektami wdrożeniowymi w obszarze monitoringu procesów biznesowych wspieranych przez IT
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z 3-letnim doświadczeniem na podobnym stanowisku, np. jako IT Service Delivery Specialist lub Junior Service Delivery Manager, z podstawową znajomością ITIL i narzędzi takich jak Jira.
Nie dla osób szukających stanowiska czysto technicznego (programisty, inżyniera) ani z mniej niż 3 latami doświadczenia w zarządzaniu usługami IT. Rola wymaga umiejętności miękkich i zarządczych.
- ?Ile osób liczy zespół, którym będę zarządzać?
- ?Czy to stanowisko istnieje już, czy jest nowo utworzone?
- ?Jakie są konkretne dni lub wymagania dotyczące pracy hybrydowej?
- ?Jakie projekty są obecnie w toku w obszarze monitoringu?
- ?Jakie są główne KPI, za które będę odpowiadać?
- ?Jaki jest zakres budżetu, którym będę dysponować?
- −Brak informacji o wielkości zespołu
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Brak informacji o ewentualnym dyżurze on-call
- −Nie podano szczegółów dotyczących pracy hybrydowej (liczba dni w biurze)
Praca w strukturach dużej, stabilnej korporacji energetycznej, w dziale IT wsparcia. Zespół – prawdopodobnie kilkuosobowy, z naciskiem na procesy i standardy ITIL.