Service Desk Agent / IT Support (M/F/D)
DSV
Rola polega na zapewnieniu pierwszego poziomu wsparcia IT dla użytkowników końcowych w dużej, międzynarodowej firmie logistycznej. Kandydat będzie odpowiedzialny za przyjmowanie zgłoszeń, wstępne diagnozowanie problemów, ich rozwiązywanie lub eskalację do wyższych poziomów wsparcia, a także za zarządzanie kontami użytkowników i tworzenie dokumentacji. Praca wymaga dobrej znajomości języka angielskiego i ogólnego zrozumienia technologii IT.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: szczegółowy opis obowiązków związanych z administracją kontami., informacje o narzędziach używanych do tworzenia dokumentacji..
Rola polega na zapewnieniu pierwszego poziomu wsparcia IT dla użytkowników końcowych w dużej, międzynarodowej firmie logistycznej. Kandydat będzie odpowiedzialny za przyjmowanie zgłoszeń, wstępne diagnozowanie problemów, ich rozwiązywanie lub eskalację do wyższych poziomów wsparcia, a także za zarządzanie kontami użytkowników i tworzenie dokumentacji. Praca wymaga dobrej znajomości języka angielskiego i ogólnego zrozumienia technologii IT.
- ✓Praca w środowisku opartym o skandynawską kulturę organizacyjną.
- ✓Możliwość rozwoju poprzez wewnętrzny program.
- ✓Dostęp do platformy e-learningowej.
- ✓Program onboardingu z dedykowanym Buddy.
- !Nie podano szczegółów dotyczących systemu ticketowego.
- !Nie sprecyzowano, jakie konkretnie SLA mają być dotrzymywane.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników poprzez mail, telefon i system zgłoszeń.
- •Klasyfikacja zgłoszeń w globalnym systemie ticketowym.
- •Wstępne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów IT (1st line resolution).
- •Eskalacja nierozwiązanych problemów do zespołów 2nd i 3rd level support zgodnie z SLA.
- •Informowanie użytkowników o planowanych przerwach w działaniu systemów.
- •Administracja kontami użytkowników i zarządzanie hasłami.
- •Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji wsparcia (Knowledge Base).
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z podstawowym doświadczeniem w obszarze wsparcia IT, dobrą znajomością języka angielskiego i chęcią nauki oraz rozwoju w dziedzinie technologii IT.
Nie dla osób bez doświadczenia w obszarze wsparcia IT lub z ograniczoną znajomością języka angielskiego. Rola nie jest przeznaczona dla specjalistów IT z głęboką wiedzą techniczną w konkretnych obszarach, ponieważ skupia się na pierwszym poziomie wsparcia.
- ?Jakie są główne technologie i systemy, z którymi będę pracował na co dzień?
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy na tym stanowisku?
- ?Jakie są kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) dla tej roli?
- ?Jakie są możliwości rozwoju kariery wewnątrz firmy?
- ?Jak wygląda proces eskalacji zgłoszeń do wyższych poziomów wsparcia?
- ?Jakie są oczekiwania dotyczące czasu reakcji i rozwiązania zgłoszeń (SLA)?
- −Szczegółowy opis obowiązków związanych z administracją kontami.
- −Informacje o narzędziach używanych do tworzenia dokumentacji.
- −Konkretne przykłady problemów IT, z którymi kandydat będzie się mierzył.
Praca w przyjaznej atmosferze, którą kandydat ma współtworzyć. Kultura organizacyjna oparta na skandynawskich wartościach.
Proces rekrutacyjny nie został opisany w ogłoszeniu.