Specjalista IT Helpdesk (K/M/X)

ZGODA.NET sp. z o.o.

Oferta w skrócie

Widełki nieujawnione

🔀HybrydowaTryb pracy

📄B2BKontrakt

⏱️Junior · 20+ latDoświadczenie

LokalizacjaWarszawa

Źródło

Pracuj.pl

↗

Aktywna

Opublikowano7 maja 2026

Ostatnio sprawdzono7 maja 2026

Wygasa za18 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

M365 Active Directory Entra

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?IT Support Specialist

Rola to typowe stanowisko helpdesk/IT support. Będziesz przyjmować zgłoszenia telefonicznie, mailowo i przez system ticketowy, obsługiwać użytkowników oraz wykonywać wizyty u klientów. Pracujesz w środowisku Windows on-premises i M365 (Active Directory, Entra), zajmujesz się diagnostyką sieci i sprzętu. Firma jest partnerem Microsoft, więc będziesz wspierać klientów w zakresie produktów M365. To rola pierwszego i drugiego poziomu wsparcia, z dużą ilością kontaktu z klientem.

Plusy

✓Budżet rozwojowy i możliwość zdobycia certyfikatów Microsoft – realna inwestycja w rozwój
✓Współpraca z Partnerem Microsoft – dostęp do wiedzy i zasobów
✓Brak dress code'u i integracje – luźna kultura
✓Wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych – mentoring

Na co uważać

−Brak widełek wynagrodzenia w ogłoszeniu
−Wymagane 2 lata doświadczenia – poziom juniorski może być mylący
−Obowiązkowe wizyty u klientów – dodatkowy czas i koszty dojazdu

!Hybryda: 2 dni w siedzibie / 3 zdalnie – nie wiadomo, czy elastyczne
!Nie podano konkretnych narzędzi helpdesk (np. Jira, ServiceNow)
!Brak informacji o dyżurach lub on-call
!Firma outsourcingowa – zmienność klientów i zakresu zadań

?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji

Codzienna praca

•Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń przez telefon, mail i system ticketowy
•Praca na ticketach – rozwiązywanie problemów użytkowników
•Wizyty u klientów w celu wsparcia onsite
•Aktualizacja dokumentacji technicznej i raportowanie prac
•Praca w domenie Windows, zarządzanie kontami w Active Directory/Entra/M365
•Podstawowa diagnostyka sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, DHCP)
•Rozwiązywanie problemów sprzętowych (stacje robocze, urządzenia peryferyjne)
•Komunikacja z użytkownikami nietechnicznymi w jasny i zrozumiały sposób

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.

Minimum sensowne

Minimalny profil to osoba z 2 latami praktyki w środowisku Windows/M365, znająca podstawy sieci i obsługę systemów ticketowych. Kandydat powinien radzić sobie z komunikacją z użytkownikami i być gotowy na hybrydowy model pracy (2 dni w biurze w Warszawie).

Raczej nie dla

Nie dla osób poniżej 2 lat doświadczenia w IT support, ani dla kandydatów preferujących wyłącznie pracę zdalną (wymagane 2 dni w biurze tygodniowo). Nie dla osób, które nie chcą jeździć do klientów.

Ocena dopasowania

Junior3/5

Mid4/5

Senior1/5

Hands-on5/5

Architekt1/5

Remote3/5

Enterprise2/5

Pytania do rekrutera

?Jak często zdarzają się wizyty u klientów i czy są one w ramach Warszawy czy również poza?
?Jaki jest zakres odpowiedzialności – pierwsza linia, czy druga linia?
?Czy są dyżury (on-call) i jak często?
?Jaki jest system ticketowy używany w firmie?
?Jak duży jest zespół helpdesk i jaka jest struktura?
?Czy istnieje ścieżka awansu (np. do specjalisty M365)?

Brakujące informacje

−Nie podano częstotliwości wizyt u klientów
−Brak informacji o wielkości zespołu
−Nie wiadomo, czy są dyżury ani ich częstotliwość
−Nie podano konkretnych narzędzi helpdesk (np. system ticketowy)

Zespół

Zespół składa się z pasjonatów IT, stawiających na rozwój i wzajemne wsparcie. Firma promuje luźną kulturę (brak dress code'u, integracje) i inwestuje w certyfikacje.

Rekrutacja

1. Rozmowa telefoniczna z rekruterem. 2. Spotkanie z managerem działu. Decyzja.

🔗Podobne oferty