Specjalista/ka ds. wsparcia technicznego systemów IT - wsparcia funkcjonalnego aplikacji
Astek
To rola wsparcia funkcjonalnego drugiej linii dla systemów bankowych. Nie jest to wsparcie techniczne (infrastruktura) ani programowanie, ale analiza błędów w procesach back-office (płatności, rozliczenia) i komunikacja między biznesem a IT. Praca hybrydowa w Warszawie, dla klienta z sektora bankowego.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: liczba dni pracy w biurze (hybryda nieokreślona), wielkość zespołu i struktura (kierownik, koledzy).
To rola wsparcia funkcjonalnego aplikacji bankowych, a nie technicznego wsparcia IT (infrastruktura, sieci). Tytuł sugeruje wsparcie techniczne, ale rzeczywista praca koncentruje się na analizie procesów biznesowych i komunikacji między biznesem a IT.
To rola wsparcia funkcjonalnego drugiej linii dla systemów bankowych. Nie jest to wsparcie techniczne (infrastruktura) ani programowanie, ale analiza błędów w procesach back-office (płatności, rozliczenia) i komunikacja między biznesem a IT. Praca hybrydowa w Warszawie, dla klienta z sektora bankowego.
- ✓Długoterminowa współpraca i jasna ścieżka kariery
- ✓Szkolenia techniczne i certyfikaty (w tym ITIL)
- ✓Mentoring i społeczność Competence Center
- ✓System rekomendacji z bonusem do 7000 zł
- −Mismatch między danymi strukturalnymi (poziom junior) a wymaganiami (min. 3 lata) – może to oznaczać, że oferta nie jest dla prawdziwych juniorów
- −Brak informacji o dyżurach on-call (częste w wsparciu)
- −Outsourcing – praca dla klienta zewnętrznego, co może wiązać się z mniejszą stabilnością
- !Hybryda, ale nie podano konkretnej liczby dni w biurze
- !Szeroki zakres wymagań (ITIL, SQL, procesy bankowe) – może być trudno znaleźć osobę spełniającą wszystkie
- !Brak informacji o wielkości zespołu
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Pełnienie roli głównego punktu eskalacji (2. linia) dla złożonych problemów funkcjonalnych aplikacji bankowej
- •Kompleksowe prowadzenie incydentów od zgłoszenia do rozwiązania i feedbacku
- •Analiza incydentów produkcyjnych z naciskiem na przepływy transakcyjne i wyliczenia
- •Współpraca z zespołami back-office z regionu EMEA w celu wyjaśnienia incydentów
- •Wykorzystywanie logów aplikacji i podstawowych zapytań SQL do diagnostyki
- •Identyfikacja powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień procesowych/systemowych
- •Tworzenie dokumentacji technicznej i bazy wiedzy
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT. mile widziane technologie sugerują otwartość na naukę.
Osoba z co najmniej 3-letnim doświadczeniem w podobnej roli (Key User, Super User, wsparcie funkcjonalne) w bankowości, z podstawowym SQL i znajomością ITIL. Może być nieco słabsza w komunikacji, ale musi znać procesy back-office.
Nie dla juniorów z mniej niż 3 latami doświadczenia w bankowości lub bez wiedzy o procesach back-office. Również nie dla osób szukających roli czysto technicznej (infrastruktura, programowanie) – to funkcjonalne wsparcie aplikacji.
- ?Ile dni w tygodniu trzeba być w biurze w Warszawie?
- ?Czy są przewidziane dyżury on-call? Jeśli tak, jak często?
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia, w którym będę pracować?
- ?Jaka jest konkretna aplikacja bankowa – czy to system core banking czy specyficzna aplikacja?
- ?Czy język francuski jest faktycznie wymagany do codziennej pracy, czy tylko mile widziany?
- ?Jaki jest typ umowy (B2B czy UoP) – ogłoszenie mówi 'other'?
- ?Czy istnieje możliwość całkowicie zdalnej pracy po okresie wdrożenia?
- −Liczba dni pracy w biurze (hybryda nieokreślona)
- −Wielkość zespołu i struktura (kierownik, koledzy)
- −Czy są dyżury on-call i jakie wynagrodzenie za nie
- −Dokładny zakres obowiązków związanych z ITIL (np. czy tylko znajomość czy realne stosowanie)
- −Informacja o okresie próbnym
W ogłoszeniu podkreślono przyjazną atmosferę, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe, co sugeruje pozytywną kulturę zespołową.
Rozmowa z Rekruterem -> Rozmowa z Business Managerem -> Spotkanie z Klientem. W uzasadnionych przypadkach dodatkowy etap weryfikacji technicznej po rozmowie z Rekruterem.