Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Użytkowników
Nest Bank S.A.
Rola polega na zapewnieniu pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników systemów wewnętrznych banku oraz sprzętu komputerowego. Kandydat będzie odpowiedzialny za obsługę zgłoszeń, zdalne i bezpośrednie wsparcie, konfigurację sprzętu oraz zarządzanie dostępami. Jest to stanowisko o charakterze operacyjnym, wymagające umiejętności rozwiązywania problemów technicznych i dobrej komunikacji.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano liczby dni pracy zdalnej/stacjonarnej w modelu hybrydowym., nie podano informacji o dyżurach on-call..
Rola polega na zapewnieniu pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników systemów wewnętrznych banku oraz sprzętu komputerowego. Kandydat będzie odpowiedzialny za obsługę zgłoszeń, zdalne i bezpośrednie wsparcie, konfigurację sprzętu oraz zarządzanie dostępami. Jest to stanowisko o charakterze operacyjnym, wymagające umiejętności rozwiązywania problemów technicznych i dobrej komunikacji.
- ✓Przyjazny proces on-boardingu ze wsparciem buddy'iego.
- ✓Praca w zespole, który chętnie dzieli się wiedzą.
- ✓Możliwość udziału w inicjatywach i projektach wewnętrznych.
- ✓Programy promujące zdrowy styl życia (FitNest) i wspierające łączenie życia prywatnego z zawodowym (Nest Rodzina).
- ✓Wewnętrzny program dzielenia się wiedzą (Nest Uniwersytet).
- !Nie podano konkretnej liczby dni pracy zdalnej/stacjonarnej w modelu hybrydowym.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Obsługa zgłoszeń Service Desk (Jira Service Management, linia telefoniczna)
- •Zdalne i bezpośrednie wsparcie użytkowników w zakresie systemów Windows 11 i Microsoft 365
- •Wsparcie użytkowników systemów Apple macOS, Android oraz iOS
- •Przygotowywanie i konfiguracja sprzętu oraz stanowisk komputerowych
- •Nadawanie i zarządzanie dostępami do systemów informatycznych
- •Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy Service Desk (Confluence)
- •Wsparcie utrzymania środowiska sieciowego (LAN/WAN)
- •Współpraca z dostawcami zewnętrznymi i wyższymi liniami wsparcia
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z doświadczeniem w pierwszej linii wsparcia, dobrze znający Windows i Microsoft 365, potrafiący rozwiązywać podstawowe problemy techniczne i komunikować się z użytkownikami. Znajomość systemów mobilnych i macOS jest mile widziana, ale niekonieczna.
Rola nie jest przeznaczona dla osób bez doświadczenia w obszarze wsparcia technicznego lub dla specjalistów z bardzo wąską, zaawansowaną wiedzą techniczną, która nie jest wykorzystywana w pierwszej linii wsparcia.
- ?Jak wygląda podział obowiązków między pierwszą a wyższymi liniami wsparcia?
- ?Jakie są typowe zgłoszenia obsługiwane przez pierwszą linię?
- ?Jakie są główne systemy wewnętrzne Banku, z którymi będę pracować?
- ?Jak często występują dyżury on-call i jak są one wynagradzane?
- ?Jakie są możliwości rozwoju w ramach zespołu i organizacji?
- ?Jak wygląda proces eskalacji zgłoszeń do wyższych linii wsparcia lub dostawców zewnętrznych?
- ?Jakie są narzędzia używane do zarządzania dostępami do systemów?
- −Nie podano liczby dni pracy zdalnej/stacjonarnej w modelu hybrydowym.
- −Nie podano informacji o dyżurach on-call.
- −Nie podano informacji o budżecie szkoleniowym.
Praca w fajnym zespole, który na co dzień wspiera i chętnie dzieli się wiedzą. Atmosfera pracy jest przyjacielska, z wzajemnym szacunkiem i otwartością na nieszablonowe pomysły.
Nie podano informacji o procesie rekrutacyjnym.