Specjalista/tka ds. Service Desk EZD (EZD RP)

NASK

Oferta w skrócie

7000 – 12 000PLN / mies.

🔀HybrydowaTryb pracy

📄Umowa o pracęKontrakt

⏱️Mid · 3+ latDoświadczenie

LokalizacjaWarszawa

Źródło

Pracuj.pl

↗

Aktywna

Opublikowano12 maja 2026

Ostatnio sprawdzono12 maja 2026

Wygasa za23 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

SQL Linux Grafana PostgreSQL Kubernetes

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?IT Support Specialist

Rola to stanowisko wsparcia techniczno-merytorycznego dla systemu EZD RP (Elektroniczne Zarządzanie Dokumentacją) używanego w administracji publicznej. Głównym zadaniem jest obsługa zgłoszeń użytkowników, diagnozowanie problemów, testowanie poprawek i aktualizacja dokumentacji. Nie jest to rola deweloperska, choć wymagana jest znajomość procesów kancelaryjnych i obiegu dokumentów. Technologie takie jak Kubernetes czy Grafana są jedynie mile widziane, a nie używane na co dzień.

Plusy

✓Dofinansowanie szkoleń i kursów
✓Elastyczny czas pracy
✓Pracodawcą jest NASK – stabilna instytucja publiczna
✓Brak dress code'u

Na co uważać

!Wymagane jest roczne doświadczenie z konkretnym systemem EZD RP, co może zawężać pulę kandydatów
!Mile widziane technologie (K8s, Grafana) nie są wymienione w codziennych zadaniach – nie wiadomo, czy są rzeczywiście używane
!Brak informacji o wielkości zespołu, liczbie zgłoszeń dziennie, czy systemie dyżurów

Codzienna praca

•Samodzielna obsługa zgłoszeń użytkowników systemu EZD RP w systemie ITSM
•Klasyfikowanie, kategoryzowanie i priorytetyzacja zgłoszeń zgodnie z procedurami
•Wsparcie użytkowników w zakresie merytorycznych i technicznych zagadnień związanych z EZD RP
•Odtwarzanie zgłoszonych przypadków w środowisku systemowym
•Udział w testach nowych wersji systemu (środowiska testowe i produkcyjne) w celu weryfikacji poprawek
•Kontrola terminowości realizacji zgłoszeń
•Korzystanie z dokumentacji i jej aktualizacja w zakresie powtarzalnych zagadnień
•Współpraca z zespołami rozwoju i administratorami przy rozwiązywaniu zgłoszeń

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).

Minimum sensowne

Osoba z rocznym stażem w obsłudze EZD RP i systemu ticketowego, znająca podstawy elektronicznego zarządzania dokumentacją oraz zdolna do samodzielnej pracy według procedur.

Raczej nie dla

Nie dla osób bez doświadczenia z systemem EZD RP ani bez pracy w systemie ticketowym. Rola nie jest odpowiednia dla specjalista czy inżynierów chcących głównie kodować – to stanowisko wsparcia z naciskiem na obsługę użytkownika i procedury.

Ocena dopasowania

Junior2/5

Mid4/5

Senior1/5

Hands-on5/5

Architekt1/5

Remote3/5

Enterprise4/5

Pytania do rekrutera

?Ile osób liczy zespół Service Desk i jaki jest średni wolumen zgłoszeń dziennie?
?Czy przewidziane są dyżury lub system on-call?
?Jakie są możliwości rozwoju – czy istnieją ścieżki do roli administratora lub analityka?
?Czy znajomość K8s/Grafana wymieniona w 'mile widziane' jest wykorzystywana w codziennej pracy?
?Jaki system ITSM jest używany?
?Jak wygląda onboarding dla nowej osoby – czy jest szkolenie z EZD RP?
?Czy istnieje możliwość pracy zdalnej w ramach hybrydy (ile dni w biurze)?

Brakujące informacje

−Wielkość zespołu Service Desk
−Średnia liczba zgłoszeń dziennie
−Informacja o dyżurach/on-call
−Szczegóły procesu rekrutacyjnego (etapy, czas)
−Konkretny system ITSM używany w firmie

🔗Podobne oferty