Sr. Relationship Manager - EMEA
GlobalTech Poland
Rola komercyjna, nie techniczna. Odpowiadasz za zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami w branży płatności, szczególnie w sektorach wysokiego ryzyka (high-risk). Główne zadania: nadzór nad onboardingiem klientów, ich retencja, identyfikacja możliwości cross-sell oraz prowadzenie strategicznych rozmów z senior leadership. Praca w modelu hybrydowym w Warszawie, wymagane 5+ lat doświadczenia w cards & payments, zwłaszcza w fraud/dispute management.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o widełkach wynagrodzenia, nie podano wielkości zespołu (ilość rm, podział na regiony).
Rola komercyjna, nie techniczna. Odpowiadasz za zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami w branży płatności, szczególnie w sektorach wysokiego ryzyka (high-risk). Główne zadania: nadzór nad onboardingiem klientów, ich retencja, identyfikacja możliwości cross-sell oraz prowadzenie strategicznych rozmów z senior leadership. Praca w modelu hybrydowym w Warszawie, wymagane 5+ lat doświadczenia w cards & payments, zwłaszcza w fraud/dispute management.
- ✓Możliwość rozwoju w ramach globalnej ekspansji firmy – 'high-demand, high-reward'
- ✓Rola o wysokim znaczeniu strategicznym – bezpośredni kontakt z klientami Tier 1 i kierownictwem
- !Minimalny wymóg podróży 10-15% w Europie – dla niektórych może być uciążliwy
- !Brak informacji o widełkach wynagrodzenia i strukturze bonusów (prowizje?)
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Przeprowadzanie kickoff callów z nowymi klientami po podpisaniu umowy i ustalanie oczekiwań
- •Nadzór nad procesem onboardingu klientów, współpraca z zespołami technicznymi i operacyjnymi
- •Analiza danych wydajnościowych klientów i opracowywanie rekomendacji redukujących chargebacki
- •Identyfikacja możliwości cross-sell dodatkowych produktów i usług
- •Prowadzenie strategicznych spotkań zarówno z użytkownikami końcowymi, jak i kadrą zarządzającą klientów
- •Zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie go do kierownictwa w celu ulepszania produktów i procesów
- •Koordynacja z zespołami wewnętrznymi (onboarding, technicznym, operacyjnym) w celu zapewnienia sprawnej realizacji usług
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Minimum 5 lat w cards & payments, z naciskiem na fraud/dispute, ale bez doświadczenia Tier 1 lub high-risk. Osoba analityczna, z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi, gotowa do nauki i rozwoju w obszarze high-risk.
Nie dla osób bez doświadczenia w branży płatniczej ani dla specjalistów IT/software engineer – to rola czysto komercyjna. Również nie dla osób szukających pracy w pełni zdalnej (wymagana hybryda w Warszawie).
- ?Jak wygląda struktura zespołu Relationship Management – ile osób i jaki jest podział geograficzny?
- ?Jakie są konkretne KPI dla tej roli (np. retencja, revenue growth, NPS)?
- ?Czy wynagrodzenie zawiera prowizję/bonus od wyników i jaka jest jego struktura?
- ?Jakie systemy CRM i narzędzia analityczne są używane w codziennej pracy?
- ?Jak wygląda proces decyzyjny dotyczący cross-sell – czy potrzebna jest zgoda innych działów?
- ?Jaka jest średnia liczba klientów przypadająca na jednego Relationship Managera?
- ?Czy firma planuje ekspansję na nowe rynki w EMEA i jakie to rodzi wyzwania?
- ?Jakie wsparcie szkoleniowe oferuje się w zakresie produktów Verifi i Ethoca?
- −Brak informacji o widełkach wynagrodzenia
- −Nie podano wielkości zespołu (ilość RM, podział na regiony)
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, formy oceny)
- −Nie wiadomo, czy są przewidziane benefity dodatkowe (np. pakiet medyczny, karta sportowa) – choć standardowe nie są wymagane w green_flags
Zespół jest częścią GlobalTech Poland – firmy technologicznej z globalnym zasięgiem. Kultura pracy oparta na proaktywności, partnerskim podejściu do klienta i współpracy między działami.