Technical Customer Success Manager (Conversational AI)
Enterprise Bot
Rola łączy zarządzanie relacjami z klientami enterprise z technicznym wdrażaniem rozwiązań conversational AI. Będziesz odpowiadać za cały cykl życia klienta – od onboardingu, przez konfigurację chatbotów i automatyzacji, aż po mierzenie ROI i rekomendacje rozszerzeń. Pracujesz w biurze w Warszawie, z bliską współpracą z zespołami Product, Engineering i Sales. To nie jest rola czysto sprzedażowa – wymaga rozumienia DevOps, API i integracji, a jednocześnie budowania długoterminowych relacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu customer success, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola łączy zarządzanie relacjami z klientami enterprise z technicznym wdrażaniem rozwiązań conversational AI. Będziesz odpowiadać za cały cykl życia klienta – od onboardingu, przez konfigurację chatbotów i automatyzacji, aż po mierzenie ROI i rekomendacje rozszerzeń. Pracujesz w biurze w Warszawie, z bliską współpracą z zespołami Product, Engineering i Sales. To nie jest rola czysto sprzedażowa – wymaga rozumienia DevOps, API i integracji, a jednocześnie budowania długoterminowych relacji.
- ✓Praca w szybko rosnącej firmie AI z produktem wykorzystywanym przez enterprise
- ✓Wysoka autonomia i odpowiedzialność – realny wpływ na produkt i relacje z klientami
- ✓Globalny, różnorodny zespół i bezpośrednia ekspozycja na decydentów klientów
- ✓Możliwość współtworzenia technicznego hubu w Barcelonie – perspektywa rozwoju
- !Szeroki zakres wymagań (od CS przez DevOps po analitykę) – ryzyko przeciążenia
- !Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie klientów na CSM
- •Prowadzenie onboardingu nowych klientów enterprise – konfiguracja rozwiązań AI, automatyzacji i integracji
- •Przeprowadzanie regularnych spotkań biznesowych (QBR) z klientami – analiza metryk adopcji i rekomendacje optymalizacji
- •Koordynowanie testów i rozwiązywanie problemów technicznych podczas wdrożeń
- •Tworzenie szkoleń i materiałów edukacyjnych dla klientów z zakresu obsługi platformy
- •Współpraca z Product i Engineering w celu przekazywania feedbacku i priorytetyzacji usprawnień
- •Monitorowanie danych użytkowania i przekształcanie ich w rekomendacje biznesowe (ROI)
- •Wsparcie w procesach odnowień i expansion – identyfikacja możliwości upsell/cross-sell
- •Utrzymywanie dokumentacji technicznej i procesów dla powtarzalnych wdrożeń
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z 3 latami w technical account management w SaaS, która ma podstawowe zrozumienie DevOps i API, ale wymaga wsparcia w głębszych integracjach. Kandydat musi mieć native Polish i angielski.
Nie dla osób bez doświadczenia w Customer Success lub bez backgroundu technicznego. Nie dla juniorów poniżej 3 lat doświadczenia. Nie dla osób szukających pracy zdalnej – rola jest stacjonarna w Warszawie.
- ?Jak wygląda struktura zespołu Customer Success? Ilu CSM-ów pracuje i jak dzielą się klientami?
- ?Jaki jest średni czas onboardingu klienta enterprise?
- ?Czy są dyżury techniczne lub oczekiwanie dostępności po godzinach?
- ?Jakie narzędzia (CRM, CS platforma, monitoring) są używane w codziennej pracy?
- ?Jaki jest model współpracy z zespołem Engineering przy eskalacjach?
- ?Jak mierzy się sukces CSM-a i jakie KPI są kluczowe?
- ?Czy istnieje budżet szkoleniowy na rozwój techniczny (konferencje, kursy)?
- ?Czy w przyszłości istnieje możliwość pracy hybrydowej lub zmiany lokalizacji?
- −Nie podano wielkości zespołu Customer Success
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, jakie narzędzia są używane do zarządzania klientami
- −Brak informacji o on-call lub dyżurach
- −Nie określono ścieżki rozwoju (awans, role techniczne vs. managerskie)
Globalny, różnorodny zespół z kulturą opartą na współpracy, otwartej informacji zwrotnej i silnym skupieniu na kliencie. Deklarowana wysoka autonomia i własność nad projektami.