User Support Engineer
Cyclad
To rola senior support engineer w międzynarodowej instytucji publicznej. Będziesz świadczyć wsparcie techniczne dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych, rozwiązywać problemy sprzętowe i programowe, zarządzać zgłoszeniami (incydenty i service requesty) oraz uczestniczyć w projektach modernizacyjnych. To klasyczna rola helpdesk/desktop support, ale na wyższym poziomie z naciskiem na Identity Management i Microsoft 365.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o systemie pracy zmianowej lub dyżurach, nie podano wielkości zespołu.
To rola senior support engineer w międzynarodowej instytucji publicznej. Będziesz świadczyć wsparcie techniczne dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych, rozwiązywać problemy sprzętowe i programowe, zarządzać zgłoszeniami (incydenty i service requesty) oraz uczestniczyć w projektach modernizacyjnych. To klasyczna rola helpdesk/desktop support, ale na wyższym poziomie z naciskiem na Identity Management i Microsoft 365.
- ✓Ubezpieczenie na życie
- ✓Praca w międzynarodowym środowisku
- −17 wakatów może sugerować dużą rotację lub skalę projektu, co może oznaczać presję na szybkie wdrożenie
- −Praca dla instytucji publicznej – może wiązać się z biurokracją i sztywnymi procesami
- −Outsourcing przez agencję – realny pracodawca (instytucja) nie jest bezpośrednio znany
- !Brak informacji o dyżurach lub pracy zmianowej
- !Nie określono wielkości zespołu, w którym będziesz pracować
- !Opis 'dynamiczne środowisko' bez konkretów
- !Brak wzmianki o możliwościach rozwoju lub szkoleniach
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Obsługa zgłoszeń technicznych przez portal self-service, telefon, e-mail i bezpośrednio
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych (stacje robocze, drukarki) i programowych (Windows, M365)
- •Eskalacja zgłoszeń do wyspecjalizowanych zespołów
- •Współtworzenie i rozwijanie bazy wiedzy
- •Przygotowywanie i konfiguracja środowisk pracy użytkowników
- •Udział w projektach masowej wymiany sprzętu i modernizacji stanowisk pracy
- •Monitorowanie i reagowanie na incydenty w systemie ITSM (np. ServiceNow)
- •Udzielanie użytkownikom wskazówek i porad technicznych
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Inżynier wsparcia z 3-letnim doświadczeniem w podobnej roli, ze znajomością Windows, M365 i systemów ITSM, potrafiący komunikować się po angielsku na poziomie C1.
Osoby szukające pracy zdalnej (100% on-site), juniorzy bez doświadczenia w wsparciu, programiści lub inżynierowie chcący rozwijać się w kierunku stricte developerskim.
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia, do którego dołączę?
- ?Czy praca odbywa się w systemie jedno- czy dwuzmianowym?
- ?Czy przewidziane są dyżury on-call? Jak są wynagradzane?
- ?Jakiego konkretnie narzędzia Identity Management używacie?
- ?Czy wymagana jest certyfikacja ITIL?
- ?Czy istnieje możliwość przejścia na etat u klienta w przyszłości?
- −Brak informacji o systemie pracy zmianowej lub dyżurach
- −Nie podano wielkości zespołu
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, zadania)
- −Nie wspomniano o możliwych szkoleniach lub budżecie rozwojowym
Międzynarodowe środowisko w instytucji publicznej – prawdopodobnie formalna kultura z naciskiem na procedury i bezpieczeństwo.