User Support Specialist

AVENGA (Agencja Pracy, nr KRAZ: 8448)

Oferta w skrócie

25 200 – 29 400PLN / mies.

🏢StacjonarnaTryb pracy

📄B2BKontrakt

⏱️Mid · 4+ latDoświadczenie

LokalizacjaWarszawa

Źródło

NoFluffJobs

↗

Aktywna

Opublikowano12 maja 2026

Ostatnio sprawdzono12 maja 2026

Wygasa za23 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane (Must Have)

Dane źródłowe

BPM ITSM ITIL

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?IT Support Specialist

Rola polega na zapewnianiu wsparcia technicznego użytkownikom w dużym, krytycznym dla misji środowisku IT pracującym w trybie 24/7. Praca stacjonarna w Warszawie, w modelu zmianowym. User Support Specialist zajmuje się obsługą zgłoszeń i incydentów, konfiguracją sprzętu, eskalacją problemów oraz prowadzeniem dokumentacji. Wymagane jest posiadanie poświadczenia bezpieczeństwa UE (co najmniej CONFIDENTIAL).

Plusy

✓Wysokie wynagrodzenie dla poziomu regular (B2B)
✓Długoterminowy projekt międzynarodowy w mission-critical środowisku

Na co uważać

!Wymagane poświadczenie bezpieczeństwa UE (CONFIDENTIAL) – może być barierą wejścia
!Praca w systemie zmianowym 24/7 – może wpływać na work-life balance
!Brak informacji o wielkości zespołu i rotacji zmian

Codzienna praca

•Zapewnianie wsparcia technicznego dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych
•Obsługa incydentów i zgłoszeń serwisowych przez telefon, e-mail, portal i osobiście
•Rozwiązywanie problemów z hardware, software, sieciami i dostępami
•Eskalacja złożonych incydentów do dedykowanych zespołów wsparcia
•Przygotowywanie i konfiguracja sprzętu dla użytkowników (laptopy, monitory, peryferia)
•Wsparcie przy wdrożeniach i wymianach sprzętu
•Przygotowywanie i aktualizacja dokumentacji w bazie wiedzy
•Praca w systemie zmianowym 24/7

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).

Minimum sensowne

Specjalista z minimum 4-letnim stażem w IT i 3-letnim w bezpośrednim wsparciu użytkownika, znający podstawy Windows, sieci i M365, z angielskim C1 oraz ważnym poświadczeniem bezpieczeństwa UE (CONFIDENTIAL).

Raczej nie dla

Nie dla osób bez 4 lat doświadczenia w IT lub 3 lat na stanowisku User Support, bez znajomości ServiceNow/ITIL, bez angielskiego C1, bez poświadczenia bezpieczeństwa UE, a także dla osób nieakceptujących pracy zmianowej 24/7 i wymogu stacjonarnej obecności w Warszawie.

Ocena dopasowania

Junior1/5

Mid4/5

Senior2/5

Hands-on5/5

Architekt1/5

Remote1/5

Enterprise4/5

Pytania do rekrutera

?Jak wygląda harmonogram zmian? (np. 3 zmiany, rotacja tygodniowa?)
?Ile osób liczy zespół User Support na tej lokalizacji?
?Jaki jest średni czas realizacji zgłoszenia i poziom SLA?
?Czy istnieje możliwość uzyskania poświadczenia bezpieczeństwa w trakcie zatrudnienia?
?Jakie konkretne narzędzia ITSM są używane oprócz ServiceNow?
?Jaka jest ścieżka rozwoju na tym stanowisku?

Brakujące informacje

−Brak informacji o konkretnym harmonogramie zmian (liczba zmian, długość, rotacja)
−Nie podano wielkości zespołu ani struktury hierarchicznej
−Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, czas oczekiwania)
−Nie wiadomo, czy istnieje możliwość uzyskania poświadczenia bezpieczeństwa po rozpoczęciu pracy

🔗Podobne oferty