Właściciel katalogu usług (K/M)
Polska Grupa Lotnicza
Rola polega na zarządzaniu i utrzymaniu katalogu usług IT w dużej organizacji lotniczej (PGL). To nie jest rola inżynierska – to stanowisko procesowe/zarządcze w obszarze ITSM. Osoba na tym stanowisku definiuje standardy kart usług, mierniki SLA/OLA, tworzy roadmapę usług, analizuje workflow i raportuje KPI. Kluczowe jest zarządzanie relacjami z interesariuszami, koordynacja między działami oraz ciągłe doskonalenie procesu.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani struktury raportowania, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola polega na zarządzaniu i utrzymaniu katalogu usług IT w dużej organizacji lotniczej (PGL). To nie jest rola inżynierska – to stanowisko procesowe/zarządcze w obszarze ITSM. Osoba na tym stanowisku definiuje standardy kart usług, mierniki SLA/OLA, tworzy roadmapę usług, analizuje workflow i raportuje KPI. Kluczowe jest zarządzanie relacjami z interesariuszami, koordynacja między działami oraz ciągłe doskonalenie procesu.
- ✓Preferencyjne bilety lotnicze dla pracownika i rodziny
- ✓Dostęp do platformy e-learningowej do nauki języków
- ✓Możliwość uczestnictwa w konferencjach branżowych w kraju i za granicą
- ✓Realny wpływ na produkty i usługi lotnicze używane przez miliony pasażerów
- !Poziom stanowiska oznaczony jako 'regular', ale zakres obowiązków wydaje się bardziej seniorski/menedżerski
- !Brak informacji o liczbie osób w zespole i struktury raportowania
- !Hybrydowy tryb pracy bez określenia częstotliwości obecności w biurze
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Definiowanie i aktualizacja standardów kart usług oraz opisów SLA/OLA
- •Tworzenie i utrzymywanie roadmapy usług (nowe, zmodyfikowane, wycofywane)
- •Analiza i optymalizacja workflow procesu zarządzania katalogiem
- •Ustalanie mierników (KPI) i przygotowywanie raportów dla interesariuszy
- •Kontrola kosztów procesu i raportowanie budżetowe
- •Zarządzanie ryzykiem związanym z katalogiem usług
- •Utrzymywanie relacji z odbiorcami i interesariuszami wewnętrznymi
- •Koordynacja działań między działami/komórkami uczestniczącymi w procesie
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z podstawową znajomością ITSM i umiejętnościami analitycznymi, która chce rozwijać się w kierunku właściciela procesu. Może mieć 1-2 lata doświadczenia w service desku lub podobnym obszarze.
Nie dla inżynierów oprogramowania, DevOps, administratorów ani osób szukających roli czysto technicznej. Rola wymaga silnych kompetencji miękkich i procesowych, a nie umiejętności programistycznych.
- ?Ile osób liczy zespół zarządzający katalogiem usług?
- ?Jakie narzędzia są obecnie używane do zarządzania katalogiem?
- ?Czy rola wiąże się z dyżurami lub odpowiedzialnością on-call?
- ?Jaki jest zakres odpowiedzialności budżetowej?
- ?Jak wygląda współpraca z działem IT i biznesem?
- ?Czy istnieje plan wdrożenia ITIL lub innych ram?
- ?Jakie są kluczowe KPI dla tej roli?
- −Nie podano wielkości zespołu ani struktury raportowania
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, czy praca dotyczy jednego projektu czy całej grupy spółek
- −Brak informacji o możliwych certyfikacjach finansowanych przez pracodawcę
Praca w dużej, stabilnej organizacji lotniczej z międzynarodowym środowiskiem. Kultura oparta na procesach i ciągłym doskonaleniu.