Workstation Support Associate (IT Support)
Visa
To rola wsparcia IT pierwszego/drugiego poziomu dla wewnętrznych pracowników Visy. Osoba na tym stanowisku będzie zajmować się konfiguracją i rozwiązywaniem problemów sprzętowych (komputery, urządzenia mobilne, sprzęt AV) oraz oprogramowania (Windows 11, M365, OSX). To nie jest rola deweloperska ani inżynierska – to typowa pomoc techniczna z naciskiem na obsługę klienta i rozwiązywanie problemów w biurze.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o dokładnym zakresie godzinowym (czy to 8-16 czy inny grafik), nie podano wielkości zespołu ani liczby użytkowników przypadających na jednego technika.
To rola wsparcia IT pierwszego/drugiego poziomu dla wewnętrznych pracowników Visy. Osoba na tym stanowisku będzie zajmować się konfiguracją i rozwiązywaniem problemów sprzętowych (komputery, urządzenia mobilne, sprzęt AV) oraz oprogramowania (Windows 11, M365, OSX). To nie jest rola deweloperska ani inżynierska – to typowa pomoc techniczna z naciskiem na obsługę klienta i rozwiązywanie problemów w biurze.
- ✓Stabilna, globalna firma z renomą
- ✓Oferuje możliwość rozwoju w środowisku IT (transformacja w kierunku engineering)
- ✓Praca w zespole End User Systems Support – możliwość nauki od seniorów
- ✓Różnorodność technologii – Windows, Mac, mobilne, AV
- ✓Bezpośredni wpływ na doświadczenie użytkowników wewnętrznych
- ✓Praca w Warszawie – dogodna lokalizacja dla mieszkańców
- −Brak informacji o wynagrodzeniu – w dużej korporacji zwykle są standardy, ale nie podano widełek
- −Fizyczne wymagania: podnoszenie do 25 funtów (ok. 11 kg) – może być problemem dla niektórych
- −Flexible hours – może oznaczać pracę w godzinach wieczornych lub nadgodziny
- !Nie określono rotacji dyżurów ani oczekiwań co do nadgodzin
- !Rola jest na poziomie 'associate' – ograniczona autonomia, konieczność eskalacji do seniorów
- !Brak informacji o benefitach (poza ogólnym 'Visa is a great place to work')
- !Duży nacisk na AV i wsparcie wydarzeń – może być monotonne dla niektórych
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Rozwiązywanie zgłoszeń od użytkowników dotyczących problemów z Windows 11, M365, OSX, iOS i Android
- •Diagnozowanie i naprawa problemów z siecią (LAN, drukarki, łączność sieciowa) na poziomie podstawowym
- •Instalacja i konfiguracja nowych stacji roboczych (fizycznych i wirtualnych) oraz sprzętu mobilnego
- •Utrzymanie i triage sprzętu AV (kamery, mikrofony, konferencje wideo) oraz wsparcie podczas spotkań na żywo
- •Aktualizacja bazy aktywów (asset database) z 100% dokładnością – rejestracja nowego sprzętu i przypisanie do użytkowników
- •Praca z systemem ticketowym ServiceNow – rejestracja, priorytetyzacja i eskalacja incydentów zgodnie z SLA
- •Przeprowadzanie codziennych przeglądów (daily sweeps) sprzętu konferencyjnego, aby upewnić się, że wszystko działa
- •Bezpośrednia pomoc użytkownikom (osobiście, telefon, e-mail, czat) – zadawanie pytań diagnostycznych i rozwiązywanie problemów
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Minimalnie osoba z 6-miesięcznym doświadczeniem w IT support (lub świeży absolwent) z podstawową praktyczną wiedzą o Windows 11, M365 i OSX, która potrafi komunikować się z użytkownikami i ma chęć rozwijania umiejętności technicznych.
Ta rola nie jest dla osób szukających pracy zdalnej – jest w pełni stacjonarna w biurze w Warszawie. Nie jest też dla kogoś, kto chce unikać bezpośredniego kontaktu z użytkownikami – to kluczowa część obowiązków.
- ?Ile osób liczy zespół End User Systems Support w Warszawie?
- ?Jakie są godziny pracy i czy przewidziane są dyżury poza standardowymi godzinami?
- ?Czy istnieje formalna ścieżka awansu na wyższe stanowiska (np. Senior Technician)?
- ?Jakie są główne narzędzia IT używane w firmie poza wymienionymi?
- ?Czy są plany dotyczące automatyzacji lub wdrożenia nowych technologii w najbliższym czasie?
- ?Jakie szkolenia są oferowane nowym pracownikom?
- ?Jaka jest średnia liczba zgłoszeń na technika dziennie?
- ?Czy istnieje możliwość pracy zdalnej w wyjątkowych sytuacjach?
- −Brak informacji o dokładnym zakresie godzinowym (czy to 8-16 czy inny grafik)
- −Nie podano wielkości zespołu ani liczby użytkowników przypadających na jednego technika
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, forma rozmów)
- −Nie określono, czy są dodatkowe benefity (karta lunchowa, opieka medyczna, itp.)
- −Brak informacji o systemie ocen i premiowania
Zespół dąży do przekształcenia się w organizację inżynieryjną, stawiającą na pierwszym miejscu doświadczenie klienta i wsparcie użytkownika końcowego. Oczekuje się proaktywnego myślenia i pracy zespołowej.