1st Level Helpdesk / IT Support (German) (m/f/d) (Wrocław based)
digatus personal
To rola pierwszoliniowego IT Supportu dla niemieckojęzycznych użytkowników. Będziesz przyjmować zgłoszenia przez telefon, mail i system ticketowy (Autotask), diagnozować podstawowe problemy z Windows, Microsoft 365, sprzętem i sieciami, a trudniejsze sprawy eskalujesz do wyższych poziomów. Praca w biurze we Wrocławiu, wymagana komunikacja po niemiecku na poziomie B2/C1.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak widełek wynagrodzenia, brak informacji o harmonogramie pracy (zmiany, nocne, weekendy).
To rola pierwszoliniowego IT Supportu dla niemieckojęzycznych użytkowników. Będziesz przyjmować zgłoszenia przez telefon, mail i system ticketowy (Autotask), diagnozować podstawowe problemy z Windows, Microsoft 365, sprzętem i sieciami, a trudniejsze sprawy eskalujesz do wyższych poziomów. Praca w biurze we Wrocławiu, wymagana komunikacja po niemiecku na poziomie B2/C1.
- ✓Płatny urlop zgodnie z prawem polskim
- ✓Możliwość rozwoju kariery w projektach międzynarodowych
- −Praca wyłącznie w biurze – brak opcji zdalnej
- −Brak widełek wynagrodzenia w ogłoszeniu
- −Możliwe dyżury lub praca zmianowa (nie sprecyzowano)
- !Nie podano konkretnych benefitów poza standardowymi
- !Brak informacji o systemie zmianowym lub nadgodzinach
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Odbieranie zgłoszeń od użytkowników niemieckojęzycznych przez telefon, mail i system ticketowy
- •Rejestracja, klasyfikacja i priorytetyzacja incydentów oraz requestów w Autotask PSA
- •Rozwiązywanie problemów związanych z Windows 10/11, Microsoft 365, sprzętem (laptopy, monitory) i sieciami LAN
- •Eskalacja złożonych incydentów do 2nd/3rd Line Support
- •Utrzymywanie bazy wiedzy i dokumentacji rozwiązań
- •Przestrzeganie SLA i dokładne dokumentowanie każdego zgłoszenia
- •Współpraca z zespołem przy standardowych procedurach IT
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat bez doświadczenia w IT, ale z dobrą znajomością niemieckiego i angielskiego oraz podstawową obsługą komputera – może zdobyć doświadczenie na stanowisku, jeśli przejdzie rekrutację.
Osoby szukające pracy zdalnej lub hybrydowej, seniorzy IT z dużym doświadczeniem, osoby nieznające niemieckiego.
- ?Jakie są godziny pracy i czy istnieje system zmianowy?
- ?Czy jest możliwość przejścia na model hybrydowy lub zdalny w przyszłości?
- ?Jaki jest orientacyjny przedział wynagrodzenia?
- ?Ile osób liczy zespół IT Support i jakie są godziny pracy?
- ?Czy są przewidziane dyżury lub praca w weekendy?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenie z narzędzi (Autotask)?
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Brak informacji o harmonogramie pracy (zmiany, nocne, weekendy)
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, czy istnieje możliwość pracy zdalnej po okresie próbnym