Biotechnology Support Specialist
Power Media
Rola to wsparcie klienta (pierwsza linia) dla firmy tworzącej oprogramowanie dla laboratoriów Life Sciences. Będziesz odpowiadać na pytania użytkowników (naukowców, laborantów), analizować zgłoszenia, współpracować z zespołem technicznym i produktowym. Wymaga znajomości biologii i bardzo dobrego angielskiego. Praca hybrydowa we Wrocławiu.
Brakuje: nie podano konkretnej nazwy produktu ani jego funkcji, brak informacji o wielkości zespołu i strukturze.
Rola to wsparcie klienta (pierwsza linia) dla firmy tworzącej oprogramowanie dla laboratoriów Life Sciences. Będziesz odpowiadać na pytania użytkowników (naukowców, laborantów), analizować zgłoszenia, współpracować z zespołem technicznym i produktowym. Wymaga znajomości biologii i bardzo dobrego angielskiego. Praca hybrydowa we Wrocławiu.
- ✓Płatny urlop na B2B
- ✓Międzynarodowe środowisko pracy
- ✓Możliwość zdobywania wiedzy o systemach laboratoryjnych i AI dla labów
- ✓Praca hybrydowa z 1-2 dniami w biurze (duża elastyczność)
- !Brak informacji o konkretnym produkcie i jego technologiach
- !Niejasna ścieżka rozwoju wewnątrz firmy
- !Wymóg 'native-like' angielskiego – dla wielu może być trudny do spełnienia
- •Obsługa zgłoszeń klientów przez ticketing i kanały komunikacji
- •Udzielanie merytorycznych informacji o produkcie i jego zastosowaniu w laboratorium
- •Analiza problemów użytkowników i pomoc w rozwiązywaniu bieżących trudności
- •Współpraca z Support Engineering przy diagnozowaniu błędów
- •Monitorowanie postępu zgłoszeń i kontakt z klientem do zamknięcia sprawy
- •Zgłaszanie potrzeb klientów do zespołów Product i Development
- •Monitorowanie wskaźników KPI i dbanie o satysfakcję klienta
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Absolwent kierunku Life Sciences z komunikatywnym angielskim i umiejętnością analitycznego myślenia, gotowy do nauki obsługi systemu i kontaktu z klientem.
Osoby bez wykształcenia biologicznego lub bez angielskiego na poziomie komunikatywnym. Juniorzy z innych dziedzin raczej nie spełnią kluczowego wymogu.
- ?Jak duży jest zespół wsparcia i ile zgłoszeń dziennie obsługuje jedna osoba?
- ?Czy dostępne są szkolenia produktowe przed rozpoczęciem samodzielnej pracy?
- ?Jak wygląda współpraca z Support Engineering – czy są ustalone SLA?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w stronę Customer Success lub Product?
- ?Jakie są godziny pracy – czy są zmiany lub dyżury?
- ?Jaka jest struktura języka angielskiego w zespole – czy wszyscy komunikują się po angielsku?
- −Nie podano konkretnej nazwy produktu ani jego funkcji
- −Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze
- −Nie określono, czy są dyżury lub praca w święta
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
Międzynarodowe środowisko, współpraca z naukowcami i zespołami technicznymi. Kultura nastawiona na klienta i jakość.
Poniżej mediany rynkowej
≈ 65,5–83,3 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Communication. Pełne statystyki zarobków →