Client Experience Associates
Centra
Rola polega na zapewnieniu szybkiego i dokładnego wsparcia technicznego, doradztwa i obsługi klientów platformy SaaS dla marek modowych i lifestyle'owych. Kandydat będzie rozwiązywał problemy, monitorował satysfakcję klienta i współpracował z innymi działami, aby zapewnić spełnienie potrzeb klientów. Jest to rola wymagająca analitycznego podejścia i umiejętności technicznych.
Brakuje: brak szczegółowych informacji o narzędziach do obsługi klienta, które są preferowane lub wymagane., nie podano dokładnej liczby dni pracy w biurze w modelu hybrydowym (poza informacją 'co najmniej trzy dni')..
Rola polega na zapewnieniu szybkiego i dokładnego wsparcia technicznego, doradztwa i obsługi klientów platformy SaaS dla marek modowych i lifestyle'owych. Kandydat będzie rozwiązywał problemy, monitorował satysfakcję klienta i współpracował z innymi działami, aby zapewnić spełnienie potrzeb klientów. Jest to rola wymagająca analitycznego podejścia i umiejętności technicznych.
- ✓Wsparcie dla rozwoju i sukcesu zarówno Centra, jak i klientów.
- ✓Możliwość wpływania na rozwój platformy w oparciu o potrzeby klientów.
- ✓Praca w firmie wspieranej przez H&M Group.
- ✓Możliwość pracy z wiodącymi markami w branży modowej.
- !Wymagane jest co najmniej 3 dni pracy w biurze tygodniowo, co może być ograniczeniem dla osób szukających w pełni zdalnej pracy.
- !Proces rekrutacyjny obejmuje ocenę znajomości języka angielskiego, co może być dodatkowym etapem.
- •Zarządzanie zgłoszeniami klientów zgodnie z ustalonymi standardami czasu i jakości.
- •Proaktywne angażowanie się w relacje z klientami w celu opracowania strategii zwiększających ich doświadczenie i lojalność.
- •Monitorowanie satysfakcji klientów z produktów lub usług.
- •Szkolenie przedstawicieli obsługi klienta w zakresie rozwiązywania skarg lub zapytań dotyczących produktów lub usług.
- •Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia spełnienia potrzeb klientów.
- •Analiza danych wspierająca operacje obsługi klienta.
- •Pre-investigation logów i stanu API przy użyciu Grafana.
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z doświadczeniem w obsłudze klienta, dobrą znajomością języka angielskiego, umiejętnością rozwiązywania problemów i gotowością do nauki nowych narzędzi.
Nie dla osób, które nie posiadają biegłej znajomości języka angielskiego lub nie mają doświadczenia w obsłudze klienta w środowisku technicznym.
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy w zespole Client Experience?
- ?Jakie są główne wskaźniki KPI dla tej roli?
- ?Jakie są możliwości rozwoju w ramach zespołu i firmy?
- ?Jak wygląda proces onboardingu dla nowych członków zespołu?
- ?Czy są jakieś plany dotyczące rozwoju narzędzi używanych przez zespół?
- −Brak szczegółowych informacji o narzędziach do obsługi klienta, które są preferowane lub wymagane.
- −Nie podano dokładnej liczby dni pracy w biurze w modelu hybrydowym (poza informacją 'co najmniej trzy dni').
- −Nie podano informacji o możliwościach awansu w ramach firmy.
Zespół nastawiony na współpracę, wspieranie się nawzajem i pomaganie klientom. Ceniona jest pasja do obsługi klienta, empatia i chęć rozwiązywania problemów.
1. Introductory Interview (online, 30-45 min) z rekruterem. 2. English language assessment. 3. Technical Interview (onsite, 1.5-2h) z Head of Client Experience i zespołem. 4. Ways of Working Interview (online lub onsite, 1h) z zespołem.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię SQL. Pełne statystyki zarobków →