Customer Success Manager
Kadromierz
Rola Customer Success Manager w Kadromierz – firmie SaaS z obszaru Shift Management (część Grupy Pracuj). Odpowiadasz za onboarding, wdrożenia, zarządzanie portfelem klientów, retencję i rozwój wartości (upsell/expansion). Codziennie doradzasz klientom w konfiguracji systemu pod kątem czasu pracy i zgodności z kodeksem pracy, prowadzisz szkolenia, analizujesz dane z CRM i podejmujesz działania anty-churnowe. To rola typowo client-facing, wymagająca samodzielności i znajomości prawa pracy.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu customer success, brak opisu ścieżki rozwoju na tym stanowisku.
Rola Customer Success Manager w Kadromierz – firmie SaaS z obszaru Shift Management (część Grupy Pracuj). Odpowiadasz za onboarding, wdrożenia, zarządzanie portfelem klientów, retencję i rozwój wartości (upsell/expansion). Codziennie doradzasz klientom w konfiguracji systemu pod kątem czasu pracy i zgodności z kodeksem pracy, prowadzisz szkolenia, analizujesz dane z CRM i podejmujesz działania anty-churnowe. To rola typowo client-facing, wymagająca samodzielności i znajomości prawa pracy.
- ✓Realny wpływ na działanie firmy – nie tylko obsługa procesów, ale ich współtworzenie
- ✓Startupowa atmosfera z elastycznością i brakiem dress code'u
- ✓Część Grupy Pracuj – stabilność większej organizacji
- ✓Możliwość testowania i wdrażania rozwiązań AI
- !Poziom 'lead' w tytule, ale zakres obowiązków nie wskazuje na zarządzanie zespołem – może to być stanowisko indywidualne z dużą autonomią
- !Nie określono liczby dni hybrydowych – warto doprecyzować
- •Planowanie i prowadzenie wdrożeń nowych klientów (harmonogram, konfiguracja, szkolenia dla key userów)
- •Monitorowanie wykorzystania systemu w swoim portfelu klientów i adresowanie ryzyk
- •Prowadzenie działań retencyjnych (identyfikacja przyczyn churnu, przygotowanie planów naprawczych)
- •Identyfikacja okazji upsell/expansion i negocjowanie warunków z klientem
- •Doradztwo merytoryczne z zakresu czasu pracy – wyjaśnianie przepisów, proponowanie poprawnych konfiguracji
- •Prowadzenie trudnych rozmów z klientami (po awariach, opóźnieniach, ryzyku rezygnacji)
- •Praca w CRM (Pipedrive) – analiza danych, planowanie działań proaktywnych
- •Testowanie i wdrażanie nowych narzędzi, w tym rozwiązań AI
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z 2-letnim doświadczeniem w Customer Success lub account management, która ma podstawową znajomość prawa pracy i potrafi korzystać z CRM. Może mieć mniej doświadczenia w HR Tech, jeśli szybko się uczy.
Nie dla osób bez doświadczenia w Customer Success lub account management – rola wymaga minimum 2 lat praktyki. Nie dla kandydatów unikających kontaktu z klientem lub nieinteresujących się prawem pracy.
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy? Ile klientów ma się w portfelu?
- ?Czy na tym stanowisku są cele liczbowé (np. retention rate, upsell targets)?
- ?Jakie narzędzia AI są obecnie używane lub planowane?
- ?Jak wygląda onboarding nowego CSM? Czy jest mentoring?
- ?Jaka jest struktura zespołu Customer Success (ile osób, czy są podział na role)?
- ?Czy są dzielone się wiedzą z innymi działami (sprzedaż, produkt)?
- ?Jak często odbywają się spotkania biurowe przy pracy hybrydowej?
- −Nie podano wielkości zespołu Customer Success
- −Brak opisu ścieżki rozwoju na tym stanowisku
- −Nie wiadomo, jak często wymagana jest obecność w biurze
- −Brak informacji o konkretnych narzędziach AI
Startupowa, kreatywna i przyjazna atmosfera z elastycznością, brakiem dress code'u i imprezami integracyjnymi.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Jest. Pełne statystyki zarobków →