German IT Support Specialist (m/f/d)
digatus personal
Rola pierwszego poziomu wsparcia IT dla niemieckojęzycznych użytkowników. Główne zadania to odbieranie zgłoszeń (telefon, email, ticket), diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z Windows 10, Office 365, VPN, drukarkami oraz zarządzanie kontami w Active Directory. To stanowisko typowo serwisowe, nieinżynierskie – kluczowa jest znajomość języka niemieckiego (C1) i nastawienie na obsługę klienta. Praca odbywa się stacjonarnie we Wrocławiu w międzynarodowym zespole IT.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o godzinach pracy i ewentualnych zmianach, nie podano liczby użytkowników ani obsługiwanych klientów.
Rola pierwszego poziomu wsparcia IT dla niemieckojęzycznych użytkowników. Główne zadania to odbieranie zgłoszeń (telefon, email, ticket), diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z Windows 10, Office 365, VPN, drukarkami oraz zarządzanie kontami w Active Directory. To stanowisko typowo serwisowe, nieinżynierskie – kluczowa jest znajomość języka niemieckiego (C1) i nastawienie na obsługę klienta. Praca odbywa się stacjonarnie we Wrocławiu w międzynarodowym zespole IT.
- ✓Jasna ścieżka rozwoju: 2nd Level, Field Service, System Administration lub Service Management
- ✓Praca w międzynarodowym zespole z niemieckimi klientami
- ✓Nowoczesne procesy ITIL i profesjonalne środowisko IT
- ✓Stabilność zatrudnienia w ramach umowy na czas nieokreślony
- −Brak widełek płacowych – choć typowe, warto dopytać o widełki
- !Nie podano godzin pracy ani czy wymagana jest praca zmianowa
- !Brak szczegółowych benefitów (oprócz 'fair compensation')
- !Niejasne, jakie konkretnie środowiska klienckie będą obsługiwane
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Odbieranie i klasyfikowanie zgłoszeń IT od użytkowników (telefon, e-mail, system ticketowy)
- •Rozwiązywanie problemów 1. linii z Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams
- •Resetowanie haseł, zakładanie kont i zarządzanie uprawnieniami w Active Directory
- •Wsparcie zdalne dla użytkowników – podłączanie się do ich stacji roboczych
- •Dokumentowanie wszystkich działań w systemie ticketowym zgodnie z ITIL
- •Eskalowanie złożonych problemów do 2. linii wsparcia
- •Wsparcie przy wdrożeniach i rolloucie oprogramowania
- •Komunikacja z użytkownikami wyłącznie w języku niemieckim
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Początkujący z rozmową kwalifikacyjną w języku niemieckim, podstawową wiedzą o Windows i Office oraz chęcią nauki – nawet bez formalnego doświadczenia w helpdesku, jeśli potrafi obsługiwać zgłoszenia i ma zdolności komunikacyjne.
Seniorzy IT szukający zaawansowanych technicznie ról, osoby bez znajomości niemieckiego (poniżej C1), preferujący pracę zdalną (etat stacjonarny) lub unikający kontaktu z użytkownikiem końcowym.
- ?Czy praca jest jednozmianowa, czy wymagana jest praca w godzinach nocnych/weekendy?
- ?Ile osób liczy zespół helpdesku we Wrocławiu?
- ?Jaki system ticketowy i narzędzia zdalne są używane?
- ?Czy na starcie jest szkolenie z obsługiwanych systemów klienckich?
- ?Ilu użytkowników średnio obsługuje zespół?
- ?Czy istnieje możliwość pracy zdalnej po okresie wdrożenia?
- ?Jakie są widełki wynagrodzenia dla tego stanowiska?
- −Brak informacji o godzinach pracy i ewentualnych zmianach
- −Nie podano liczby użytkowników ani obsługiwanych klientów
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
Międzynarodowy, koleżeński zespół IT z siedzibą we Wrocławiu, nastawiony na profesjonalną obsługę i współpracę z klientami z Niemiec.