Head of Customer Success
Callstack
To rola lidera zespołu Customer Success w software housie specjalizującym się w React Native. Obejmuje zarządzanie portfelem klientów o wartości 150-200 mln PLN rocznie, prowadzenie małego zespołu Account Managerów (3-5 osób) oraz budowanie długoterminowych, strategicznych relacji z klientami (głównie z USA, Europa i Azja). Codzienna praca koncentruje się na rozwoju przychodów poprzez upselling, cross-selling i renegocjacje umów, a także na ścisłej współpracy z działem inżynieryjnym w celu artykulacji wartości technicznej dla klientów. To rola komercyjna i zarządcza, a nie techniczna.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano widełek wynagrodzenia., nie określono liczby dni w biurze przy pracy hybrydowej..
To rola lidera zespołu Customer Success w software housie specjalizującym się w React Native. Obejmuje zarządzanie portfelem klientów o wartości 150-200 mln PLN rocznie, prowadzenie małego zespołu Account Managerów (3-5 osób) oraz budowanie długoterminowych, strategicznych relacji z klientami (głównie z USA, Europa i Azja). Codzienna praca koncentruje się na rozwoju przychodów poprzez upselling, cross-selling i renegocjacje umów, a także na ścisłej współpracy z działem inżynieryjnym w celu artykulacji wartości technicznej dla klientów. To rola komercyjna i zarządcza, a nie techniczna.
- ✓Prestiżowe grono klientów (topowe firmy z Silicon Valley i Fortune 500).
- ✓Silna pozycja rynkowa w ekosystemie React Native.
- ✓Budżet na rozwój i accounting costs refund dla B2B.
- !Brak informacji o widełkach wynagrodzenia.
- !Brak szczegółów dotyczących liczby dni hybrydowych w biurze we Wrocławiu.
- !Mały zespół (3-5 osób) przy ogromnym portfelu 150-200 mln PLN – może oznaczać dużą presję na wyniki.
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Prowadzenie rozmów z kluczowymi klientami (C-level) w celu pogłębienia relacji i identyfikacji nowych możliwości biznesowych.
- •Nadzór nad pipeline'em sprzedażowym i prognozowanie przychodów dla portfela o wartości 150-200 mln PLN.
- •Negocjowanie kontraktów, warunków cenowych i struktur deali dla największych zleceń.
- •Współpraca z Head of Engineering przy tworzeniu technicznych propozycji wartości dla klientów.
- •Coaching i rozwój zespołu 3-5 Account Managerów, w tym prowadzenie przeglądów deali i ustawianie celów.
- •Monitorowanie finansów klientów, identyfikacja ryzyk utraty przychodów i wdrażanie działań retention.
- •Tworzenie i aktualizacja planów kont kluczowych, mapowanie interesariuszy i analiza konkurencji.
- •Podróże międzynarodowe (USA, Europa, Azja) do 25% czasu w celu spotkań z klientami i udziału w wydarzeniach branżowych.
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Minimalny profil to osoba z 10-letnim stażem w B2B, w tym 5 lat w zarządzaniu kontami w IT, która udowodniła, że potrafi rosnąć z portfelem klientów i prowadzić zespół. Niezbędne są negocjacje kontraktów i swoboda w języku angielskim.
Nie dla osób bez doświadczenia w B2B enterprise services, bez umiejętności zarządzania P&L, niechętnych do podróży (25%) lub szukających wyłącznie zdalnej pracy w wąskim zakresie.
- ?Jakie są konkretne cele wzrostu YoY dla tego portfela?
- ?Jak wygląda struktura zespołu – czy Account Managerowie mają własne sub-portfele, czy są przypisani do klientów?
- ?Jakie narzędzia CRM i do prognozowania są używane?
- ?Jak mierzona jest skuteczność działań churn prevention?
- ?Czy istnieje możliwość udziału w konferencjach branżowych jako prelegent?
- ?Jak wygląda współpraca z działem marketingu w pozyskiwaniu referencji i case studies?
- ?Jaka jest polityka dotycząca awansów i ścieżki kariery dla tej roli?
- ?Czy firma oferuje wsparcie w relokacji lub dodatkowe benefity dla osób podróżujących?
- −Nie podano widełek wynagrodzenia.
- −Nie określono liczby dni w biurze przy pracy hybrydowej.
- −Brak informacji o procesie rekrutacyjnym (etapy, czas trwania).
- −Nie wiadomo, czy zespół jest w pełni rozwinięty, czy planowana jest rekrutacja dodatkowych osób.
Kultura oparta na autonomii, rozwoju i otwartości – firma zachęca do dzielenia się pomysłami i budowania przyszłości. Praca w dynamicznym, międzynarodowym środowisku, z naciskiem na strategiczne partnerstwo z klientami.